“今年1～9月份，全国车市市场容量增加20%～21%，斯柯达增加23%。斯柯达前10个月销量就与去年全年持平，去年全年销量为28万辆，今年可能突破30万辆。而这些成绩的取得得益于我们品牌的质量，更得益于我们的服务质量。”近日，焦作市泉达鑫源汽车销售服务有限公司总经理赵智勇在接受记者采访时说。

  焦作市泉达鑫源汽车销售服务有限公司位于市迎宾路与神州路交会处，是上海大众经认真考察、严格筛选确定的焦作市唯一一家特许经销商和特约维修站；是集整车销售、售后服务、配件销售、二手车置换“四位一体”的企业。该公司有上海大众统一设计、统一标准、高雅别致的销售服务大厅，有先进齐全的专业维修设备，有完善热情的一站式服务。自2009年试营业以来，该公司面对竞争日趋激烈的汽车销售市场，依靠现代企业管理制度、合理化的组织架构和人性化的管理，激发员工的创造力；借助现有的销售服务网络和整体服务优势，不断开拓市场，增强自身竞争力，在焦作汽车销售服务业做出了不俗成绩。

  一个企业始终坚持以质为本，以客户为尊，不急不躁，稳住脚步，坚定前行；他们勤勤恳恳做好每一件小事，不断打造属于自己的大时代。“做斯柯达品牌一个最大的感受就是累，因为以前很多人不了解这个品牌，我们需要作出更多的努力。斯柯达不是一个广告打出去，一下子就有很多人来买的品牌，它是一个慢慢推进的过程。”赵智勇说，通过观察发现，斯柯达的客户通常都比较理性，大多是医生、教师等文化程度较高的人群，这类客户达到95%。他们买车前会上网查询资料，关注斯柯达的造车理念、整体品质，然后进行对比分析或者听人介绍认可该品牌，进而购买斯柯达车。

  斯柯达的客户都比较理性，少有人当天看当天买，他们往往会调查考虑很长时间。这就决定了斯柯达需要通过长时间运转，并且依靠品质不断前行。为此，该公司每月组织外拓活动，对车的品质进行下沉宣传。同时，该公司加强对客户的关爱，定期组织老客户开展观影、自驾、球赛等活动。目前，该品牌的客户，转介绍比例占30%。除了对客户定期开展关爱活动外，转介绍成功后，该公司对新客户有优惠，对老客户也有奖励。

  如今，“80后”“90后”逐渐成为消费主力，网络在他们生活中占很大比重。为此，该公司在利用传统媒体开展宣传的同时，大力开发微信、网络等宣传模式；不仅作好售前售中服务，更是作好售后服务；做到技术过硬，别人搞不定的问题，该公司可以搞定；增强客户服务意识，让客户感到进店修车就像到家一样，不仅车能修好、保养好，而且心情舒畅。

  据介绍，从去年开始，该品牌厂家针对市场需求，开始走亲民路线，明年新车型将充分体现这一特点。“狭路相逢勇者胜。我们有好的品牌，有过硬的服务质量，有在焦作10余年的市场经验，我们的抗风险能力强，相信今后会越来越好。”赵智勇说。