本报讯（记者孙阎河 通讯员皇甫卫民、常喜峰）一年一度的年末各大银行业务旺季到来。日前，工行焦作分行认真贯彻落实省分行四季度重点工作推动会精神以及监管部门各项监管要求，先后分别召开行长办公会、行长办公扩大会、全行第四季度重点工作推动会，全面通报分析今年前三季度主要经营情况，安排部署四季度重点工作，动员全行员工大干60天，转变理念、拉高标杆，坚定信心助推转型发展，众志成城争创新的业绩。

  统一全行思想认识和行动是加快转型发展的基石。该分行要求员工坚定发展信心，鼓舞昂扬斗志，增强大局意识、责任意识和担当意识，激发集体荣辱感和时不我待的紧迫感，发扬勇往直前、坚韧不拔、百折不挠、排除万难的红军长征精神，凝心聚力把事情干好。引导全体员工转变理念、拉高标杆，奋勇争先、争创一流，从各级领导班子成员自身做起，真正重视、高度关注业务发展，分工不分家，同出一分力，牢牢抱成团，形成一个紧密团结、齐心协力的坚强整体。对照自身工作实际，逐条逐项列出单子、明确进度、精准研究，形成上下左右联动的合力。紧密结合区域环境和客户资源，全力以赴抓好市场拓展，朝着同业领先和系统进位的奋斗目标不断迈进。

  着力提升存款市场竞争力是加快转型发展的根本。为此，该分行要求各条线、各支行统一思想，步调一致，坚决明确大零售业务的战略地位，推动大零售业务精细化管理，通过考核机制导向，突出大零售业务权重，力推支行大零售业务管理团队趋向专业化，做到专家级营销服务、专业化统筹管理。同时，要求增强零售业务履职能力和执行能力，加大问责力度，强化责任担当和工作督导。另外，要深入开展个人客户服务全面提升活动，由“存款带动资产”向“资产带动存款”转变。建立公司和机构业务大项目立项制度，持续抓好政府主导领域、民生领域等金融业务服务和拓展。

  不断激发信贷经营活力是加快转型发展的动力。该分行为加快推进信贷经营管理体制机制改革，做好政府购买服务项目储备和营销服务工作，紧盯城市基础设施建设、产业集聚区、城市公共事业领域和棚户区改造、保障房建设、科教、文卫、旅游、养老等领域以及列入国家、省级PPP储备库项目，及时了解信息，捕捉营销机遇，力争成熟一个、营销服务一个，做到有落地、有审批，形成完整的营销服务链条。以小微金融业务专营模式运营为契机，通过细分市场规划，明确目标客户，调整部署，鼓足干劲，进一步加大小微业务的营销服务力度，抓落实、抓进度、抓细节，确保年末完成监管口径目标。另外，该分行将逐步推进个人贷款经营管理体制改革，全力拼抢一手房优质按揭项目，努力扩大二手房贷款规模和市场份额，尽力满足民生服务需求。

  着力提升优质服务水平是加快转型发展的保障。该分行相关负责人表示，牢固树立良好服务形象也是第四季度重点工作之一。下一步，要充分认识服务工作的重要性、紧迫感和战略意义，认真落实总行实施服务“六大工程”的要求，即网点靓化工程、温馨大堂工程、效率提升工程、O2O精品支付工程、互联网金融活力工程、优质服务传播工程，以服务提升树立良好外部形象。深入开展网点环境治理和“服务面貌专项整治季”活动，推动网点装修改造和硬件更新优化，加强网点动线治理和经营环境管理。改善厅堂服务态度，强化厅堂服务管理和客户投诉处理解决，做好重要客户识别服务工作，规范营销服务行为，增强客户资金安全维护。不断创新服务模式，全面推行弹性窗口和弹性排班制，持续推广智能化服务和预约服务，提高信用卡办卡和个人贷款办理效率，完善个人客户团队服务模式。增强售后服务的时效性，做到热线服务响应及时、网络舆情跟进及时、投诉抱怨处理及时，形成全行齐抓共管、为客户服务的理念。

  据了解，该分行年末还将继续推动“两个加强、两个遏制”回头看工作，并围绕总行案防“三个办法”、省行“三个35条”和“三套责任体系”、银监局“三十个严禁”以及“5+7+1”风险点等，强化重要风险点排查和治理，早日摘掉重点监控行帽子。同时，认真做好2016年内控评价工作，推动员工行为动态排查，延伸员工行为排查深度和广度。