本报讯（记者孙阎河 通讯员张建忠）近期，工行博爱支行动员全体员工，以金融服务提升活动为载体，以落实服务规范为重点，积极调整服务工作思路,力推服务水平进一步提升。据了解，长期以来，该支行服务水平处于当地各家银行前列。

  为了推动服务水平提升，该支行把明确网点负责人现场服务管理职能、大堂经理服务职责，开展营业网点服务质量监测作为一项重要抓手，通过晨会、夕会、每周集中学习等方式，认真学习总行《营业网点文明规范服务标准》《服务质量考评办法》，引导员工落实服务规范，提高服务效率，努力打造工行良好的社会形象和优质服务客户品牌。

  为了开展好服务工作督导，该支行通过对网点营业设施、营业环境、岗位设置、业务办理效率、员工职业形象、服务行为规范、客户服务礼仪等各项工作的检查，促进员工始终绷紧服务这根弦，并围绕基础服务规范化、个性服务差别化、服务质量标准化、服务管理精细化四个方面，每周重点对网点大堂经理、柜员开展全方位的业务培训，提高服务技能和服务质量。同时，该支行深入开展“个人金融业务、公司业务、机构业务”三大板块联动营销服务活动，加强对存款大户进行定期走访和服务维护工作，密切与客户的合作关系，进一步提高客户对工行金融产品的依存度和认知度，努力打造服务品牌的内在活力，提升各项业务的市场竞争力。