本报记者 杨丽娜

  本报通讯员 李晓光

  2012年7月份，焦作供电公司组建了6支共产党员服务队，涉及营销、客户服务、调度等专业，旨在用党员的先进性塑造一支优秀的服务团队。2015年5月份，该公司对这6支共产党员服务队进行了注册和重组，着重以服务城乡客户为主要目标，在全系统成立了以配电抢修、营销服务为主的16支共产党员服务队。

  时至今日，这16支共产党员服务队用2万余次抢修任务，3200多次志愿服务，87个党员示范岗，79个党员责任区，走访2961家客户，与138户困难户结对等实际行动，兑现了对广大客户许下的诺言，用真情在客户中架起了一座连心桥。

  客户的事再小也是大事

  供电优质服务的根本是要解决客户在用电过程中所遇到的问题和疑虑，让客户满意是一切工作的落脚点。该公司共产党员服务队以“暖心服务”为依托，广泛开展“四个一”暖心主题活动，即举办一场安全用电宣传活动、组织一次客户走访、开展一次问卷调查、进行一次义务帮扶，进一步把服务队建设成优质供电服务的标杆，在社会上树立企业良好的形象。

  72岁的张大娘与老伴住在我市胜利街一间不足40平方米的平房里。该公司营业及电费专业共产党员服务队与张大妈结对后，便成了她家里的“常客”。近日，随着气温逐渐降低，服务队队员又来到张大妈家。

  听到门外有动静，张大妈急忙开门走出来，嘴里还念叨着：“我就知道这天一冷，你们准来，赶快进屋暖和暖和。”

  服务队队员贵兴臣对张大妈说：“大妈，我们来看看家里的线路有没有老化，家用电器的使用规不规范，这天干物燥的，您老人家可得注意安全用电。”说话间，另外两名队员开始检查屋内和屋外的线路。20分钟后，服务队队员发现室内有部分线路老化严重，急需更换。张大妈说：“今年上半年，儿子给我们买了一台电磁炉，这天刚一冷，又买了一台电暖器，会不会是功率太大导致的？”贵兴臣说：“大妈，这两台电器都是大功率电器，原来的线路已经不堪重负了。没事，我们给您换好线路后，您就可以放心用电了。”

  “客户的事再小也是大事。”这是该公司共产党员服务队队员经常挂在嘴边的一句话。

  该公司共产党员服务队依据全市经济发展以及城乡居民用电负荷等情况，有针对性地制定了“24小时应急抢修服务”“城区45分钟、农村90分钟内到达抢修现场”“客户满意率100%”“一年365天，天天都是服务日；一天24小时，时时都在服务中”“为困难群众提供上门服务每年不少于30次”等59项服务措施。

  无论何时第一时间赶到客户身边

  多年来，该公司共产党员服务队通过“岗位服务、上门服务、志愿服务、爱心服务、巡视服务”等方式，广泛开展了走进社区、走进企业、走进乡村、走进重要客户、走进高危客户和走进困难家庭等主题活动，成为彰显企业社会责任的一张“金名片”。

  10月26日，连续下了几天的雨丝毫没有停歇的迹象。下午1时许，温县供电公司共产党员服务队队员接到温县太行路农村信用社负责人打来的电话：“我们这里的办公楼突然停电了，电脑、打印机无法正常工作，影响储户办理业务，你们快来帮我们看看吧！”挂了电话10分钟后，服务队两名队员急匆匆赶到。到达现场后，两名队员立即投入到细致的故障排查中，并很快就找到了故障点。由于连日来一直下雨，信用社办公楼2楼一处线路被雨水打湿，导致跳闸停电。故障排除后，信用社的办公楼很快恢复了供电。

  该信用社负责人握着服务队队员的手说：“信用社没有专职电工，下这么大的雨，我也是抱着试试看的心理拨通了你们的电话。真没想到，你们这么快就赶了过来，真是太感谢了。”

  一个电话、一声召唤，无论何时共产党员服务队队员都会在第一时间赶到客户身边，为客户提供全覆盖、零距离的全天24小时优质服务。

  保电工作是责任，更是使命

  夏日战酷暑，冬日斗严寒。无论环境多么恶劣、情况多么危险，该公司共产党员服务队始终奋战在保障客户用好电的第一线，以实际行动发挥共产党员的先锋模范作用。

  今年7月19日，修武县遭遇了一场20年不遇的暴雨，全县平均降雨量达149.7毫米，其中北部山区达到234.3毫米，七贤镇的两条10千伏线路及多处杆塔受损，导致云台山景区和周围的300余户居民用电告急。由于降雨量较大，所经路段地下桥积满了水，交通受阻无法通行，抢修人员驱车绕道100余公里才赶到事故现场。由于暂时无法抢修，抢修人员就现场制订抢修方案、部署抢修工作。7月20日6时，一支由20余人组成的抢修队伍在吊车、挖掘机的配合下开始抢修。经过14个小时的连续奋战，受灾线路全部恢复供电。

  此外，在驰援新乡的抗洪抢险等工作中，该公司共产党员服务队队员勇往直前，尽显党员本色。

  除了抢险救灾，共产党员服务队的日常保电工作也极为繁重。该公司高压用电检查班是一个全党员班组，是营业及电费专业党支部专门打造的一支先锋队伍，每年经历大小保电任务数十次。在今年的高考保电工作中，他们编制了焦作供电公司有史以来第一本《高考保供电服务图册》，这在省电力公司系统也是首创。除此之外，该班组9名成员历时1年半，自发完成了焦作供电公司首本供电服务图册，充分发挥了先锋模范作用。这本图册共分为《区域、网格服务图册》《重要用户服务图册》《高考及社会活动保供电服务图册》《双电源用户服务图册》《线损管理图册》5个部分，旨在为服务客户、供电应急、故障处理等方面提供参考，是该公司供电服务的又一次完善。

  该班组负责人王红军说：“保电工作是责任，更是使命。如果出现故障，这些图册能够让抢修队员快速判别故障特征，并迅速达到指定地点进行抢修。”

  不忘初心，笃实前行。目前，焦作供电公司共产党员服务队队员人数已达374人，其中有1支服务队被省电力公司评为金牌共产党员服务队，2支服务队被评为优秀共产党员服务队。同时，共产党员服务队的优秀事迹在潜移默化中激发着该公司全体职工的工作热情，使企业焕发出蓬勃的生机与活力。