本报讯（记者孙阎河）近期，工行焦作分行不断推进网点智能化模式，让广大客户充分感受全新的金融服务方式。工行焦作民主路支行在智能银行设备投产后，高度重视智能化设备的管理，在人员配置、服务履职、审核管理、业务学习上进一步优化，尽可能提高设备利用率，提升客户体验效果，减轻窗口压力。

  为了适应智能化设备带来的网点新变化，该支行克服人员紧张的困难，及时配置智能设备服务人员，进行智能设备应用指导与分流，指导协助客户使用智能设备，让智能设备与客户真正实现零距离交流，从而实现人机互动，提高网点服务效率，提升客户满意度。同时，该支行进一步将非现金业务迁移至智能设备，以节约大量前台人力，真正实现网点人员配置的优化。

  为了规范智能服务人员履职行为，加强智能风险防控，该支行严格执行岗位分离原则，选用符合岗位任职资格条件、胜任岗位能力要求的员工从事智能服务，确保履职的规范性和专业性，并严格落实业务真实性审核要求，要求智能服务人员通过当面询问客户个人基本信息等方式，加强客户身份核验，防范不法分子冒用他人身份信息办理业务。同时，针对现场审核人员，该支行着重加强其业务素质及风险敏感度的教育，严禁智能服务人员代客户办理业务，在业务处理的真实性、合规性方面严格把关。

  为了加强业务培训，提升网点综合能力，该支行通过集中面授、晨会等多种渠道进行业务培训，促进智能服务人员全面、准确地理解智能服务的意义和内涵，从业务处理向营销服务转变，以此提升网点的综合能力和工作效率。