本报记者 马允安

  12月16日15时许，在位于人民路与中南路交叉口向西400米路北的焦作市新纪元汽车销售服务有限公司，记者发现，看车、咨询、办手续……该公司大厅一片繁忙。按理说，这里地处偏远，又不是什么大的节假日，不该这么热闹啊？该公司凭什么让人大老远地跑到这里？“靠产品吃饭，相当于农民种田靠天收一样，靠服务吃饭才能走得更远、更长久。我们今年的销售量与去年相比增长40%，新GL8订单已排到明年4月份。”该公司总经理王占杰的几句话解了记者心头的疑惑。

  据了解，焦作市新纪元汽车销售服务有限公司是由新疆广汇集团全资子公司广汇汽车服务股份有限公司控股。该公司成立于2004年12月，是上汽通用汽车有限公司授权的焦作地区首家别克4S店，目前拥有市区丰收路直营店、人民路旗舰店和孟州、温县、沁阳等二级销售店和特约维修服务站。

  “公司的良好发展，得益于上汽通用别克品牌好，政策稳定，注重外观设计，内饰精细，配置高。”王占杰说，“追求卓越、永无止境”的企业精神，始终推动着企业向“成为最有价值的世界500强企业，成为最优秀的国际化汽车服务经销商集团”的宏伟愿景前进。坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，上海通用汽车不断以丰富、差异化的产品和高效优质的服务满足日益增长的市场需求，成为多品牌、全系列汽车公司。上海通用汽车目前已拥有别克、凯迪拉克、雪佛兰以及萨博四大品牌，共24个系列80多个品种的产品矩阵，覆盖了顶级豪华车、高档车、中高档车、中级车、大众普及型轿车及MPV、SUV等，而且各系列车型均含有多项先进技术，在安全性、动力性、舒适性和环保方面表现优越，在各自的细分市场中处于领先地位。

  品牌好，产品好，更要服务好。据介绍，为了更好地服务客户，从去年开始，该公司核心岗位实行绩效考核，通过人员更替，使团队素质不断提升，成长稳定。与此同时，该公司注重员工待遇，严格按时发放工资，以稳定员工队伍，为搞好服务打下好的基础；做到让客户进店体验好，对客户投诉零容忍。王占杰说：“随着市场的发展，汽车行业由一个点变成一个球，必会经历重心的转移。前几年重心在销售，如今重心在售后，以后必将衍生增值业务，为此，我们不断提供多元化的服务，通过这些多元化的服务留住客户。”目前，该公司经营的主要项目有整车销售、维修服务、二手车置换、车辆分期付款、车辆保险、登记挂牌、车主俱乐部服务，各项业务蓬勃发展。

  正是认识到服务的重要性，该公司的发展也有了清晰的方向。王占杰说：“我们要把公司所有的店做成行业的标杆店，让我们的服务标准成为行业的服务标准。做到在行业内不进行恶意竞争，保护行业的长久健康发展，进而保证消费者的权益，让他们获得好的消费体验。”