本报记者 焦 娇

  “大娘，下车请慢点。”“老人家，请扶好坐稳。”“小朋友，以后车进站时，不要跟着车跑，阿姨会等你的。”这样温暖贴心的话语常常在她驾驶的28路公交车上响起。“微笑天使”“最美公交姐”是乘客对她由衷的肯定。

  从事驾驶员工作近20年来，她对待乘客始终如亲人一般，用优质热情的服务换来了乘客的赞誉，践行着一名共产党员的执着和坚守。她就是郭爱萍，市公交总公司第二分公司28路队的一名公交车驾驶员。

  1994年，郭爱萍进入市公交总公司，成为一名售票员，迈出了成为公交车驾驶员的第一步。“1995年，在公司领导的推荐下，我上了驾校，经过18个月的培训学习和实践，终于如愿以偿成为一名公交车驾驶员。”郭爱萍说。

  “把工作干好，家里的事不用你操心。”上班前一天，父亲郭战胜对女儿说。话虽然很短，但为郭爱萍今后的工作指明了方向。“真心让每一个乘客满意”，抱着这样一个朴素的信念，郭爱萍开始了她的公交车驾驶员生涯。

  28路公交车走的是环城线路，途经商场、学校、集贸市场、公园等场所，乘客以老年人和学生居多。有老人乘车时，郭爱萍都会起身搀扶，并等老人坐稳后再发车；有学生上车时，她总会提醒孩子们过马路注意安全，不要追着车跑。当遇到雨雪天气，路面有积水，郭爱萍要靠站停车时，总会尽量降低车速，将车停在没有积水的地方，以方便乘客上下车。

  去年3月的一天，在等红灯的间隙，细心的郭爱萍发现一位带着小孩的老人表情有些痛苦。当进入站点后，她特意询问了老人的情况，得知老人是外地人，并嘱咐他需要帮忙随时说一声。郭爱萍的行为也引起了其他乘客的注意，大家纷纷向老人投以关切的目光。瞬间，整个车厢充满了“家”的暖意。老人下车时，对郭爱萍竖起了大拇指：“焦作人真棒！”

  这样暖心的微笑、这样细致的服务，每天都在郭爱萍所在的公交车内发生。很多乘客都与这个永远面带微笑、充满热情的公交车驾驶员成了朋友。郭爱萍嗓子哑了，有乘客给她送来润喉片；她颈椎突出，有乘客给她寻来偏方；甚至还有乘客专门到28路队给儿子找媳妇，说有郭爱萍在的集体准没错……

  有人会问郭爱萍：“每天在公交车上重复同样的话不会烦和累吗？”

  “乘客的认可让我没有懈怠的理由，哪怕他只坐几分钟的车，我给他一句问候、一个微笑，让他感到舒心，我觉得这就值。”郭爱萍用一个共产党员特有的坚定诉说着内心别样的情怀。

  28路环城公交线路途经31个站点，一趟车运行51分钟，每位乘客在车上停留的时间不过数分钟，而郭爱萍却能让乘客视其如亲人，原因何在？显而易见，相信您已经找到了答案。

  作为共产党员和劳动模范，郭爱萍深知“一花独放不是春，万紫千红春满园”的道理。2014年，市公交总公司第二分公司成立了“郭爱萍劳模创新工作室”，充分发挥劳模的示范激励作用，开展服务、安全、技术、业务等方面的创新工作，努力打造优秀公交。

  去年11月，受自身伤病困扰，郭爱萍从一线驾驶员的岗位退下来，专门负责工作室的相关工作，她一步步将自己对服务的认识融入职工的心里，纠正了大家对服务工作的误解，解决了许多职工在服务工作中的难题，提高了大家处理服务纠纷的能力。

  “公交代表着一个城市的文明程度，郭爱萍用一颗真诚的心服务着每一个乘客，也感染着身边的人，起到了一个党员的示范作用，为公交事业奉献了自己的光和热。”市公交总公司第二分公司经理尚卫红说。