“对于导游来说，我们的职责就是接待好每一个旅游团、服务好每一位游客，让他们满意而归。”来自河南云台山国际旅行社有限公司的导游吴稳稳说。自2008年入行旅游业，吴稳稳从当初一个连讲解词都说不清楚的新人变成了如今大家心目中公认的金牌导游。一路走来，吴稳稳认为，唯有真诚的服务好每一位游客，才能成为一名真正合格的导游。

  “因为从小热爱旅行，上大学时我学的就是旅游与酒店管理专业。”吴稳稳说，一毕业她就来到旅行社从事旅游服务行业。在旅行社，吴稳稳渐渐认识到，把爱好变成工作并不是一件容易的事。旅行社的老师经常教导吴稳稳，做导游不仅要掌握大量的历史文化知识方便向游客讲解，而且在服务游客的过程中还要有诚心、耐心、热心、细心，因为导游代表着旅游服务行业的形象。

  初次接团，吴稳稳就碰到了囧事。“原本准备40分钟的讲解词，由于太紧张，15分钟就给游客讲解完了，当时场面特别尴尬。”吴稳稳说，有了那次的教训，她更加注重历史文化知识的学习。“导游是文化的使者，通过我们的讲解使游客了解当地的经济、文化、人文等各方面知识，再通过游客的口碑把当地的旅游宣传出去。”

  当导游，服务需面面俱到。一次，吴稳稳接待外地来云台山旅游的1个30人老年团，她提前两天就给每一位游客打电话，告知他们上火车的时间、到站的地点、当地天气状况、所需带的衣服等。由于老年游客腿脚不便，吴稳稳又提前通知酒店安排一楼住宿，并协调餐厅照顾老年人口味，做菜时少油少盐少辣。老年游客在云台山旅游时，吴稳稳随时观察每一位游客的身体状况，放慢整体行程，让每一位游客都舒心地游览云台山。旅游团的老人回去后，给吴稳稳所在的旅行社写了封表扬信，感谢吴稳稳无微不至的照顾。

  在旅游中，各种状况都会发生，导游应需沉着应对。不久前，吴稳稳接待了来自北京电影学院的教师团队，教师们当晚入驻新乡市的一家酒店，准备于次日上午到云台山游玩。第二天，由于路况原因，大巴不能准时到达云台山，为了不耽误教师们游览，吴稳稳给旅行社汇报以后，当即决定租赁8辆出租车让教师们乘坐，让他们准时到达了云台山。事后，教师们对焦作旅游的接待和服务留下了深刻的印象，并邮寄了感谢信。

  “导游是旅游的窗口，通过我们无微不至的服务和介绍，可以使更多的游客感受到中原文化的独特魅力。”吴稳稳说。