本报讯（记者孙阎河）近日，记者从市邮政分公司获悉，该分公司2017年包裹快递“开门红”活动于日前正式启动。

  2016年，我市邮政各项业务取得了良好的发展，特别是在“双11”期间更是取得了令人振奋的成绩，并多次在各类会议、微信群、传真电报中获得上级部门的表扬。为此，该分公司有关负责人在启动仪式上要求，在今年第一季度，负责包裹快递业务的员工要继续发扬“双11”期间不服输、不畏难的精神，全力以赴投入到春节和第一季度旺季营销工作中，让我市更多单位和个人享受到安全、快捷的寄递服务。同时，各单位要采取措施、树立信心，全力开拓寄递市场份额。快递业有一个规律，即上一年“双11”当月的业务量，将会成为下一年月业务量的常态。此外，像修武县、博爱县的入仓客户以及孟州市和解放区去年新开发的大客户，只要维护好，今年一定会与邮政开展更好的合作。所以，各单位不要被收入计划吓倒，只要坚定信心，一定能够实现“开门红”的目标。

  去年10月中旬，该分公司就提前安排各单位工作人员对客户进行了全面走访，走访效果在“双11”所取得的业绩上得到了很好体现。因此，该分公司有关负责人提出，各单位在今年的“开门红”活动中，要牢牢抓住淘宝、天猫、京东等国内主要电商平台开展的“年货节”促销活动，继续加大走访力度，并在走访思路上做到更宽一些，走访手段上更加多样化一些，坚持只要对业务发展有利的，能增加与客户之间感情的，都要积极去尝试。通过共同努力，形成新一轮揽收高峰，增加基础客户数量，夯实全年发展的基础。

  据介绍，从今年第一季度起，省邮政分公司已经把快递包裹、国际小包和标准快递3项业务全部纳入主动客服工作范围，并要求协同客服协查工单48小时回复及时率和主导工单24小时处理率都要达到90%以上。但是，无论是主动客服还是协同客服，我市邮政包裹快递业务与竞争对手、先进兄弟局之间还有不小的差距，这也是目前制约我市邮政包裹快递业务快速发展的一个重要因素。所以，在下一步的客服工作中，该分公司将通过狠抓客服工作，提升客户满意度，从而促进我市邮政包裹快递业务整体发展，让更多客户享受到邮政的百分百满意服务。