2016年11月11日至20日，全市邮政企业共集中收寄包裹快递11.44万件，绝对值在全省邮政系统排名第五；业务量和收入同比增幅分别达424.01%、151.27%；有多家单位在“双11”期间揽收量超过万件；孟州市、修武县、沁阳市等邮政分公司跻身“双11”全省县域电商包裹快递前30强。同时，市邮政分公司在进口包裹量增幅达到95.79%的情况下，实现了全市包裹快递城市妥投率99.96%，位居全省邮政系统第二名；农村妥投率达到99.19%，位列全省邮政系统第三名，圆满实现了“双11”包裹“出的去、进的来、投递畅”的既定目标，达到了“全网不瘫痪、重要节点不爆仓和保畅通、保安全、保平稳”的“两不三保”总要求。
谋划篇
“凡事预则立，不预则废。”去年10月中旬，全市邮政企业就开始积极备战“双11”。市邮政分公司多次召开专题会，就人员配备、流程优化、客户宣传、应急预案制订等工作进行研讨，并印发了《关于进一步加强邮件寄递安全管理工作的通知》，与各县（市）区邮政分公司签订寄递安全管理承诺书。同时，各县（市）区邮政分公司也提早制订了“双11”预案。
为了查漏补缺，“双11”前期，市邮政分公司领导班子成员带领相关单位和部门负责人，在一周时间内到各县（市）区分公司调研和督导“双11”备战工作；分管负责人则会同经营和服务支撑部门负责人，多次到各集中收寄点、邮件处理中心、分拣作业现场、投递班，对场地改造、流程优化、收寄和投递规范、人员配备等工作进行安排部署。同时，该分公司还围绕“双11”转运环节，从各部门抽调50名工作人员对转运作业进行帮扶，并要求全体人员取消休假，开展包裹快递投递质量专项培训，进一步提高邮件妥投率，努力解决各种问题。
此外，该分公司包裹营销人员以及投递和窗口人员，利用一切机会向客户发放业务宣传手册、名片等，为“双11”业务发展造势。去年10月中旬，该分公司还开展了大走访活动。活动中，该分公司共走访新老电商客户403家，其中走访新客户264家，新增协议客户17家。
激战篇
商场如战场，机会稍纵即逝。去年11月11日0点的钟声敲响后，这场没有硝烟的战役正式打响。我市各县（市）区邮政分公司及时安排专职营销人员和机关、部室帮扶人员进驻电商大客户。孟州市、解放区、修武县等邮政分公司分别通过到客户仓储驻点揽件，为客户提供封装、打包服务等方式，帮助客户解决人手紧张等难题，并且通过增加揽收频次、延长揽收时间，来应对包裹量突增的情况。据了解，孟州市一位电商客户在“双11”期间的邮政包裹快递发寄量达到近2万件；解放区一些电商客户也纷纷提高了邮政包裹快递的发寄比例；修武县邮政分公司通过开展“拼多多”促销活动，使入仓客户的邮政包裹快递发寄量日均达到千件以上。
为保证邮件及时外走，市邮政分公司市场、分转、网运部门与各县（市）区邮政分公司建立了定时沟通机制，第一时间对各单位收寄量进行沟通，积极调配和增派车辆。去年10月28日起，该分公司网运部门增开了焦作—郑州临时邮路，分别租用社会8吨、12吨厢式货车参与邮件运输，还安排临时车辆将1.4万件包裹从孟州直发郑州。“双11”期间，该分公司共转运邮件21万余袋（件），日均达2.13万袋（件）。同时，“双11”期间，该分公司取得了省内邮件出口达标率100%，省际邮件出口达标率99.83%，高于全省邮政系统均值2.18个百分点；市县邮车准点率84.78%，高于全省均值1.39个百分点的好成绩。
服务篇
“双11”不仅是对邮件揽收、处理、转运能力的考验，也是对投递能力的一次考验，面对多于平时数量几倍的包裹，该分公司要求全市邮政投递部门加强投递量的预测分析，重点提示进口邮件量大的县（市）区邮政分公司合理安排人员和车辆进行投递。同时，该分公司还安排全市邮政投递人员对“易邮自提”系统进行学习，积极推广客户邮件自提业务。“双11”期间，全市邮政自提点共计实现自取包裹1.1582万件，自提点活跃度平均达到76.9%，有效缓解了投递压力。各县（市）区邮政分公司也成立了由相关部室和投递专业人员组成的应急预备队，在邮件投递高峰期，对单位公务车、驾驶人员实行集中调配，并鼓励员工利用私家车参与投递，得到了全体员工的积极响应。据统计，“双11”期间，全市邮政投递部门增加投递车辆56辆，其中私家车32辆。
为了做好客服工作，“双11”期间，全市邮政企业主动客服、协同客服人员全部在岗，较好地开展了投诉处理、未妥投邮件监控催投、直排和关联工单处理等工作；全市邮政客服人员共处理各类工单124条，响应及时率达到94%，为11家大客户提供了主动服务，处理客户查询、投诉总计1052条（次），使“双11”期间客户有理由投诉为零，极大地支撑了业务健康发展。
2016年，该分公司“双11”业务发展实现了历史性突破。但是，成绩属于过去。2017年，全市邮政包裹快递“开门红”活动已经全面启动。相信，今年我们身边会有更多的“邮政绿”走过。
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