本报讯（记者许明霞）市工商系统12315指挥中心日前发布2016年消费警示，汽车、家用电器、电信服务等成投诉热点。

  2016年，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报12973件，其中咨询11291件、申诉1577件、举报105件。目前，该中心已处理申诉1577件，为消费者挽回经济损失103.41万元。

  2016年消费者申诉的基本状况为：商品消费申诉889件。其中，涉及交通工具类的266件，占商品消费投诉量的29.92%，居第一位；电信服务类的142件，占服务消费投诉量的20.64%，居第二位；日用百货类的161件，占商品消费投诉量的18.11%，居第三位。服务消费申诉688件。其中，涉及居民服务的181件，占服务消费投诉量的26.31%，居第一位；涉及电信服务的142件，占服务消费投诉量的20.64%，居第二位；涉及修理维护服务的139件，占服务消费投诉量的20.20%，居第三位。

  交通工具的投诉连续两年成为消费者投诉的热点问题，主要表现在：商家不能随车交付或拖延交付车辆合格证，造成车主不能正常挂牌；消费者支付定金后提不到车，或提到的车型与其预订的车型不符；强制购买保险；售后维修技术差、价格不透明、配件只换不修等。

  家用电器是百姓日常生活中不可或缺的部分，消费者投诉的主要问题有：商家夸大宣传产品性能、优惠活动等，误导消费者选购商品；商家及售后承担“三包”责任时避重就轻或无故拖延，拒绝履行“三包”义务；商家送货安装不及时，安装时收取高额材料费或安装不专业等。

  在服务消费领域，预付卡消费已成为新的投诉热点，增长态势明显。投诉较多的行业集中在购物中心、超市、洗车行、美容美发店、洗衣店等领域，主要有以下问题：经营者由于各种原因，造成消费者卡内剩余金额无法正常使用；部分经营者转让经营权时，故意隐瞒消费者消费信息，没有将消费者未消费的余额转让给新的经营者，新的经营者对原来消费者的剩余金额不予认可；个别经营者吸收大量消费者的预付款后，将负责人更换，让消费者重新付款才能继续消费；个别经营者以各种理由诱骗消费者提前付费，一旦消费者付费后想要退款，经营者就以消费者违约为由，不予退款。

  电信服务类投诉一直是服务类投诉的热点，涉及的主要问题有：套餐资费不明确、告知不翔实引发消费者误解；部分套餐资费条款设置繁杂且不易理解，个别销售人员对收费宣传解释不规范、不到位，有的甚至夸大宣传、片面宣传；未经消费者同意擅自更改消费套餐；商业短信多，通话及上网效果稳定性差；一些智能手机因软件设置问题，往往让消费者在不知情的情况下自动联网、漫游，从而产生大额数据使用费用，但电信运营商未进行善意提醒，强制收取所产生的费用，致使消费者权益受到侵害；宽带接入不顺畅，申请办理容易但安装使用难，网络出现故障维修服务迟缓等。