本报讯（通讯员石庆凯）当前，群众环境维权意识比以往更强，查处环境污染信访案件已成为基层环保部门一项重要工作。市环保局本着“高效查处环境信访案件，切实保障群众环境权益”的原则，从“三到位”着手，认真处理信访投诉。

  接访到位。专人负责，有访必接，市环保局选派人员在节假日值班，热情接待来访投诉，随时接听局内电话投诉，耐心倾听，认真记录，提高接访质量，畅通信访渠道；及时接收市长热线受理交办件、市长信箱受理交办件等上级部门转发信访件，分门别类，迅速交办；建立信访案件办理快捷通道，确保在第一时间内有人受理环境信访案件，让上访群众的呼声得到响应。

  处理到位。对受理的环境信访案件，市环保局及时组织执法人员前往现场，调查了解污染事实，通过询问当事人、走访群众、现场调查、客观分析，对投诉人所反映的情况属实的依法办理，并现场告知环境违法相对人的违法事实、造成的危害、需要履行整改的义务，使其能够积极、主动地配合整改，尽快落实整改意见，确保投诉人合理诉求得到有效解决；及时向信访群众进行反馈，使他们能够了解案件进展情况，便于监督，有利于矛盾化解；对于确实复杂、一时难以取得成效的信访案件，做好信访人员的思想工作，避免造成重复上访。

  结合到位。把掌握辖县风险源、重点污染源、一般污染源动态信息与环境保护新要求、新标准结合起来，把解决热点、难点问题同环境综合整治专项行动等工作结合起来，将信访工作与日常监管、行政审批、生态创建等工作相结合，将信访工作与责任人员评先评优、环保工作考核相结合。通过有效结合、无缝对接、联防联治，进一步加强了全市环境信访管理工作。