第16版:供电周刊 上一版3  4下一版
风雪中的逆行者
强化施工培训 打造满意工程
鱼缸加热棒有多耗电
为春耕春灌保驾护航
普查家用漏电保护器
持续提升服务质量
一名客户经理的服务“流水账”
为鸟儿搬家 保线路安全
多措并举提升客户满意度
 
 
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3上一篇  下一篇4 2017 年2月28日 星期 放大 缩小 默认        

一名客户经理的服务“流水账”

作者:本报通讯员 党 娜
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  时间:2月20日8:00

  地点:孟州市供电公司

  “按计划今天要到隆丰皮草有限公司污水处理厂进行新建台区验收,到龙旺玻璃厂进行潜在项目走访,请调度、运维、建设、营销专业安排专人8时30分到公司大院统一前往。”2月20日8时,孟州市供电公司客户经理杨磊在微信群中发布工作提醒。

  孟州市产业集聚区连年跻身全省十强产业集聚区,在2016年全省项目观摩中获得豫北地区第一名。为了服务好孟州市招商引资、服务市重点项目、服务企业发展,该公司推行大客户经理制,一口对外,主动对接市重点项目和大客户,通过“一个平台”实现公司内外无缝链接,提升客户满意度。

  时间:2月20日8:50

  地点:焦作市隆丰皮草有限公司污水处理厂

  经过20分钟车程,杨磊一行在隆丰皮草有限公司门口和用电负责人孟庆安一起乘车来到新报装的污水处理厂环保Ⅱ变现场。

  隆丰皮草有限公司是全球最大的羊裘皮鞣制企业,占地1800余亩,把环境保护放在企业发展的首位,继污水处理项目之后,新建污泥处理厂报装容量2500千伏安。

  “这里是污泥处理车间,配套设备已经到位,台区投运后就将调试设备,投入使用。”孟庆安给前来验收的电力职工介绍情况。

  “隆丰公司污水处理厂原有环保I变容量2500千伏安,此次污泥处理项目新增台区一个,容量也是2500千伏安,位于污泥处理车间的二楼,今天重点是看看现场有没有什么安全隐患。”杨磊给验收组简要介绍新报装项目。

  “灭火器配备有吧?”在检查过设备之后,安监专业郝红忠问。“在这里。”杨磊同郝红忠一起去检查灭火器箱以及灭火器的校验日期。

  “孟师傅,我们都看过了,没什么问题,今天回去我就写验收报告、办手续,明天来送电。”综合了大家的意见后,杨磊将验收结果反馈给孟庆安。

  时间:2月20日10:30

  地点:隆丰皮草有限公司生态鞣制车间

  “孟师傅,你们的生产都恢复了吗?”从污水处理厂出来,杨磊询问孟庆安隆丰公司节后复工情况。“都开始了,还来了好多新工人。走,咱到新上的生态鞣制车间看看。”孟庆安说。

  走进生态鞣制车间,一片繁忙景象,电动小铲车不停地来回搬运羊皮,流水作业分区进行,工人们娴熟地处理着羊皮……

  “孟师傅,复工后用电有什么问题吗?”杨磊问。“都很好,放心吧。”孟庆安笑道。

  时间:2月20日11:30

  地点:龙旺真空玻璃厂

  “李总,上次听您说准备上新生产线,我们来看看。”在龙旺真空玻璃厂,杨磊向副总经理李宏光咨询企业的增产计划。

  “我们准备新上两条生产线,考虑到地方的问题,想把变压器放到二楼。”李宏光给杨磊介绍企业发展的计划。

  “设计的时候一定要提醒设计单位充分考虑承重问题,放到二楼的话,很多安全问题必须注意。”杨磊建议。

  “我到时会关注一下。”李宏光表示感谢,“我们老板从国外回来又有了新的想法,确定下来后我们再联系。”

  “好的,有什么问题随时给我打电话。”杨磊说。因为真空玻璃生产是专利技术,不能到生产车间现场看,杨磊每次都是通过走访了解企业的生产情况。

  时间:2月20日12:10

  地点:从产业集聚区回公司的路上

  “伙计们,今天的现场工作完成了,下午在系统上录入验收情况,麻烦大家15点左右上线填一下检查情况和验收意见。”返程的车上,杨磊跟各专业验收人员商量内部流程工作安排,计划着尽快把所有手续办完,让客户尽早用上电。

  杨磊拿出随身的小本,在隆丰验收、龙旺走访两项工作后面打上“√”,并写下下午的工作:“1.提交验收报告;2.督促流程会签;3.填写龙旺走访记录;4.准备上月绩效考核支撑材料,上报客户服务量化指标数据。”

 
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