本报讯（记者孙阎河）到大医院就诊，许多人都有过这样的感受，面对熙熙攘攘的人流、脚步匆匆的医护人员、琳琅满目的科室介绍，往往有一种无所适从的感觉。从现在开始，如果您到市人民医院门诊看病，就不会有茫然无助的感觉了。该院已于日前推出《首问负责制度》，只要您问到该院的任何一位工作人员，不论是不是属于他们的工作范围，他们都会给予您应有的帮助。

  该院相关负责人表示，出台《首问负责制度》的目的是为了改进自身工作作风，提高办事效率，搞好优质服务，树立市人民医院良好的社会形象。首问责任人是指患者或其他人员到医院看病、办事时第一个询问到的工作人员。如果患者或办事人提出的办理事项属于首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人就应当及时办理，一次性告知有关事项，耐心、细致、周到地回答有关问题；如果患者或办事人提出的办理事项不属于首问责任人的职责范围，但是属于本院职责范围内的，首问责任人应主动告知有关科室，必要时应为患者或办事人联系有关科室和责任人；如果遇到患者或办事人要找的责任人出差，或暂无责任人，或办理事项要求紧急，或责任不明确的事项，首问责任人应当及时向上一级领导报告，并负责给办事人答复。

  相关负责人指出，《首问负责制度》的实施，对该院全体工作人员提出了更高的要求，每一位工作人员都必须熟悉本职岗位工作业务和工作程序，不仅要明确自己的岗位职责，而且要了解有关科室的职能，强化职业道德意识，树立为办事人着想、为办事人服务的思想，不断改善服务质量，提高办事效率。另外，对于违反《首问负责制度》的工作人员，医院出台了相应的处罚办法，根据情节不同，分别给予教育、通报批评、向办事人赔礼道歉等处罚；如果造成严重纠纷及后果者，还将视程度给予行政处分或经济处罚，直至解除劳动合同。