本报记者 孙阎河

  3月1日，新《邮政普遍服务标准》正式实施。新标准实施后，邮政包裹寄递时效将大幅提速，城市范围所有包裹将按地址投递。同时，新标准规定，平常邮件因故意或重大过失发生丢失、短少、损毁，邮政企业应承担赔偿责任。新标准的实施，无疑给我市邮政企业提出了更高要求。为此，昨日，记者采访了市邮政分公司市场部副主任康艳军。

  “尽管原标准在保护用户基本用邮权益方面发挥了重要作用，但随着我国经济社会的快速发展，原标准已低于我们邮政普遍服务实际水平。新标准主要从服务标准、服务要求、支持责任等方面进行了修订，对提升基本公共服务均等化水平，深化邮政服务供给侧结构性改革，促进邮政企业做强、做优、做大寄递主业具有十分重大的意义。”说到新标准和老标准的区别，康艳军详细地进行了解释。

  在提到新标准对邮政企业带来的挑战时，康艳军认为，有一定的难度。他说：“新标准首先是改进了投递方式。新标准规定包裹由投递包裹单改为按地址投递包裹实物，其中城市范围全部按地址投递；农村地区5KG以下包裹按地址投递到户或投递到村邮站，5KG以上包裹可投递包裹详情单，以方便用户。其次是邮件全程时限明显提升。对于信件的全程时限，省际地级以上城市间、省际其他地区之间的最长时限分别由原标准的9天、15天缩短到7天、8天，比现行标准分别提升了22.2%、46.7%；包裹和印刷品的全程时限，省际地级以上城市间、省际其他地区之间的最长时限分别由原来的15天、20天缩短到8天、9天，比现行标准分别提高了46.7%和55.5%。另外，用户投诉答复结果时限由现行标准规定的30个工作日缩减为15个工作日。虽然，我们已经达到了这样的服务能力，但是要确保100％达标，需要付出很大的努力。”

  新标准出台后，该分公司积极贯彻落实。对此，康艳军进一步介绍，在分公司领导的要求下，下发了《关于确保营业网点全面落实新修订〈邮政普遍服务标准〉相关规定的通知》。同时，加大投入力度，在人员、场地、安防设施、投递车辆、邮件运能等方面给予充分保障，并加强对管理人员和一线投递人员的培训。另外，积极完善窗口服务，开展更换普遍服务网点营业时间牌、补充营业场所公示内容、下发最新的禁限寄物品规定工作，加快落实每个县市行政区内至少有一个开办国际邮件业务的邮政营业场所和其他落实新标准方面的自查工作。该分公司按照《邮政业安全生产设备配置规范》要求，严格落实各营业网点的安全监控设备配置和安检设备的配置要求，完成对邮件处理中心安检机配置工作，并针对变更条款及时整理匹配服务解答话术，更新完善现有知识库，重点做好新增条款规定和国际寄递业务的咨询支撑以及通过多种形式、有针对性的培训和测试工作，确保及时准确地按照新标准为客户提供服务。

  康艳军指出，为全面深入落实邮政服务新标准，该分公司市场部将认真总结经验和存在问题，深入分析提炼带有规律性、普遍性的有效做法，并将其上升到制度层面，不断丰富和完善普遍服务各项管理制度。