本报讯（通讯员谢仲达）近日，笔者从市工商局获悉，日前国家工商总局印发了《关于切实加强12315消费者权益保护工作的意见》（以下简称《意见》），要求各地工商部门畅通诉求渠道、提高消费者权益保护工作效能，推动社会共治、营造安全放心的消费环境。

  《意见》要求，各地工商部门畅通诉求渠道、提高消费者权益保护工作效能。各地要充分发挥12315电话平台专业性强的作用，加强12315电话平台建设，进一步完善从国家工商总局到省（自治区、直辖市）、市（州）、县（区）工商所和市场监管部门五级纵向贯通、横向连接的12315体系，畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，顺应消费升级客观要求，在提高12315专用电话畅通率的基础上，强化12315互联网及移动互联受理渠道建设；进一步加强各地12315数据库和12315数据分析中心建设,完善12315数据采集上报制度，逐级及时汇总12315数据，实现12315数据的全面、准确归集。

  《意见》指出，各地工商部门要推动社会共治、营造安全放心的消费环境。各地要大力推进12315“五进”工作，特别是要积极推进12315进网络交易平台、电视购物平台等经营主体工作，引导和督促经营者设立“消费维权服务站”，健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，及时受理和处理消费者投诉，让消费纠纷解决在企业、化解在源头；落实经营者首问和赔偿先付制度；以深入推进12315“五进”工作为切入点，大力推进放心消费创建活动。

  《意见》强调，各地工商部门要加强组织领导、为消费者权益保护工作提供保障。各地要加强对12315消费者权益保护工作的组织领导，加强对12315消费者权益保护工作的保障，加强12315消费者权益保护队伍建设，努力提高12315工作人员素质，积极适应消费者权益保护工作新形势、新任务的需要。