人无信不立,业无信不成。诚信是做人之道、立商之本,更是社会和谐发展的基石,房地产业也不例外。作为国民经济的重要支柱产业之一,房地产业关乎民心和民生,关联多种产业的发展,房企的诚信度更是受到社会各界的高度关注。又到一年三一五,诚信再度成为购房者关注的焦点,作为开发企业,如何坚持诚信为本,更好地服务购房者?本期《地产会客厅》邀请了我市几位房地产业内精英,请他们谈谈自己的看法。
主持人:相信各位对诚信都有独到见解,如何从地产开发的角度深入理解其含义?
赵静:诚信是成本最低的社会行为,实际上它并不直接要求你做什么,只是要求你不做什么。同时,诚信是最低成本的交际,和一个诚信的人、诚信的企业打交道,可以减少很多不必要的研判、猜忌、争辩。就拿我们公司选择合作方来说,诚信是对对方的基本要求。当我们面对我们的客户时,同样是以身作则,具体实践中,就是诚实守信,遵守契约。这也是品牌价值养成的一个重要因素。只有诚信,才会有品牌忠诚度,才能培养自己的忠实客户、终身客户,这也是我们的追求。
张涛:“政无信不威,商无信不富,人无信不立”。诚信对于国家、社会、企业来说,不仅是一种无形资产,更是一种资源。诚信付出,意味着将牺牲某些利益,但能换来无尽的回报。对于房地产行业来说,诚信是做到价格合理,使整个行业获得持续、健康、稳定发展。作为追求长远发展的企业,不仅会追求可持续发展,而且会做到诚信经营,规范企业的行为,为客户提供真实的信息,与政府、消费者共同维护合理的价格和健康的市场。
主持人:在当前市场背景下,社会对开发企业的诚信建设提出了哪些新的要求?
杨冠男:诚信是企业经营的理念,需要落实在产品塑造、客户管理等各个方面,对提高企业自身综合实力有重要作用。开发商首先在楼盘开发建设阶段,应严格按照政府部门审批过的规划图纸进行施工建设;其次,在楼盘宣传阶段,不夸大其词,让消费者做出最理性的思考;第三,在后期物业服务上,满足业主的需求,真正为业主服务。
张涛:只有心怀为消费者负责的绝对诚心,用心负责地建造、销售每一套房屋,这样的开发商才能成为市场最后的赢家;只有把握房地产行业发展大势,心怀维护房地产业健康发展的责任,才能成为行业的领军者。开发商除了资本等硬实力,还需要有诚信与责任等软实力来赢得消费者的信赖。
主持人:对于自身项目而言,如何将诚信贯穿企业发展的始终,打造真正惠及民众、造福社会的诚信地产?
杨冠男:金山·东方花园作为焦作市住宅的典范,始终坚持诚信为本,以“服务品质绝对第一,工程质量绝对第一”的指导思想,牢牢把握“品质与服务都要精益求精”的基调,围绕品牌打造、产品优化、服务到位等方面开展工作,不断提高和完善产品质量管控,加强品牌建设和产品结构的优化,将最好的产品奉献给焦作市民,以诚信赢得客户的认可与赞许。
赵静:诚信,包括诚和信。恒大地产定位为民生地产,在这方面一直持续探索和深耕。根据我的理解,一个是诚心诚意,怀着一颗真诚感恩的心对待我们的客户,回馈客户对我们的关注和厚爱,洞察客户的真正需求,倾听他们家庭结构带来的相应的居住需求,比如我们楼盘很多配套的设置,都是基于这一点;二是诚恳、踏实,怀着一颗匠心研磨产品。不管是园林景观、还是户型设计、装修用材,都是可圈可点。我们提供的是贴近生活的作品,我们做的是脚踏实地的事情,不是短期利益的收割,即使和客户已经签约了,买卖关系结束了,但是公司对业主后期的服务和体验,都是持续的。
地产会客厅
主持人:陶 静
特约 嘉宾
河南省金山置业有限公司副总经理 杨冠男
杨冠男 河南华融房地产开发有限公司营销总监 张 涛
焦作御景置业有限公司策划经理 赵 静