本报讯（记者孙阎河）工行焦作环城东路支行紧紧抓住获评“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的契机，坚持“以客户为中心”的服务理念，进一步强化员工规范化服务意识，着力打造精品网点。据了解，在1月份工行焦作分行组织开展的网点服务质量监测中，该支行网点客户满意度达到100%。

  为了提高员工服务素质和办事效率，该支行在营销人员紧张的情况下，优先选拔业务娴熟、服务过硬的人员充实大堂人员，以加强大堂引导分流服务，并根据业务人流出现的高峰时段，灵活合理安排人员，通过各类智能机器、高低柜台、理财室、理财终端等渠道分流客户。同时，在客户等候过程中，组织网点理财经理举办各类理财小沙龙，向客户发放宣传手册，讲解理财知识和风险防控注意事项，既扩大了客户有关理财和金融风险防控的知识面，又大大缓解了客户在等待时出现的焦虑情绪。

  为进一步发挥柜面人员的服务主动性，该支行积极倡导实用的营销服务意识和观念，要求全员掌握综合营销服务技巧，善于从营销系统和网点阵地发现和挖掘潜在客户，为客户提供个性化服务，想客户所想、急客户所急，用耐心和细心服务好各类客户，将一揽子金融服务贯穿整个营销业务始终，并认真做好客户回访与后续客户维护服务工作，为切实稳定客户打好基础，推动各项业务快速发展。