本报记者 杜 玲

  3月17日一早，空气中夹着丝丝寒意。在市丰收路（塔南路至南通路段）北侧，一批头戴小红帽、身穿红马甲的志愿者，手持印有“讲文明、守秩序、爱焦作”字样的小红旗，有的在引导车辆停放、劝阻行人违章；有的在清理杂物、打扫路面卫生；有的在维护乘客上下公交车的秩序、劝阻各类不文明行为……

  原来，这是市人社局“文明使者”志愿服务活动小组迎着曙光到所分包的路边街头，大家分工协作，对路边花坛里侧、路面的宠物粪便和电线杆上的小广告进行清理，维护分包路段良好的秩序和环境，通过实际行动倡导“焦作是我家，创建靠大家”的文明理念。

  为了大力弘扬志愿服务精神，优化城市交通秩序和市容环境，提升城市文明程度，根据《创建全国文明城市提名城市实施方案》《全国文明城市提名城市创建工作任务分解表》的有关部署，日前，市人社局制订了开展“文明使者”志愿者服务行动的实施方案，助力全国文明城市提名城市创建工作。

  记者了解到，根据全市统一部署和分工，市人社局分包区域包括一条路段和一个社区，分别是：市丰收路（塔南路至南通路段）北侧、解放区新华街道鸿源社区，从3月17日起至8月底，坚持每周五上午到分包路段和社区开展志愿服务活动。

  主要任务有3项：开展道路志愿服务活动。在交通路口维护交通秩序，对行人和非机动车闯红灯、逆行等行为进行劝阻教育，制止违规过马路现象。规范车辆停放秩序，保证车辆摆放有序，美观整洁，不占压盲道。对市民乱扔烟头、纸屑等垃圾和在广场、绿地内遛狗、乱贴小广告等不文明现象进行监督和劝阻，分包区域内不得有烟头、纸屑等杂物及小广告。此外，还要协助城市管理人员做好分包区域内流动商贩、店外经营的劝阻和引导工作。在分包区域内公交站点维护上下车秩序，引导市民排队上车。

  开展社区志愿服务活动。按照有独立办公场地、有统一标志、有志愿者队伍、有管理制度、有工作台账、有服务项目，落实志愿服务活动的“六有一落实”标准，设立社区文明使者志愿服务站，对社区注册志愿者的活动时间、服务质量和效果进行评价，完善活动记录。同时，以分包区域内“空巢”老人、留守儿童、单亲家庭、残疾人等困难群众为重点，组织开展“邻里守望”志愿服务活动。组织引导文化、卫生、法律、环保、消防等专业志愿服务队伍进入社区开展志愿服务活动。

  开展窗口单位志愿服务活动。在车站、公园、景区、医院、商场、银行、供电、通信、行政服务中心和群众文化体育场所等公共服务区域，设立志愿者服务站点，配置专兼职志愿服务人员，维护好买票、候车、购物、挂号、就诊、办事、观展等秩序，提供便民服务，及时劝阻乱扔杂物、吐痰、吸烟、大声喧哗等不文明行为。在主要公交站点和公交车上，维护乘客上下车秩序，教育引导市民主动为老弱病残孕及怀抱婴儿者让座，及时劝阻不文明行为。

  “我想将社保关系转回老家，该怎样办理呢？”“非本市户籍的小朋友可以在我市购买城乡居民医疗保险吗？”3月24日上午，市人社局联合部分定点医疗机构组织志愿者深入解放区新华街道鸿源社区开展文明使者社区志愿服务活动，为市民提供人社政策咨询、医疗健康咨询及照片打印等服务。

  为扩大宣传范围，营造良好的宣传氛围，市人社局组织业务科室负责人就群众关心的就业政策、社会保险、劳动工资、投诉维权、仲裁调解等问题接受市民咨询，并在社区派发岗位信息，以多种宣传形式宣传各项政策，大大增强了宣传活动的通俗性、广泛性和群众互动性。

  针对市民提出的问题，志愿者一一作了解答，并细致耐心地就各项社保业务办理地点、程序、时限等进行详细说明，赢得群众的好评。“这样的政策宣传真好，是实实在在的惠民活动！社保政策关系到每个人的切身利益，希望人社部门能够多开展类似的宣传活动，指导并告诉群众应该怎么做。”前来咨询相关政策的群众说出了许多老百姓的心声。其间，志愿者们还不时向过往行人宣传文明礼仪常识，倡导大家做文明市民、做守法公民，支持焦作创建文明城市提名城市。

  市人社局要求全体干部职工大力弘扬志愿服务精神，积极参加文明使者志愿服务活动，进一步推进志愿服务制度化、常态化。通过走上街头、走进社区，全面打造优美环境、营造文明氛围，优化城区交通秩序和市容环境，提升城市文明程度，助力我市创建全国文明城市提名城市成功。