“上有天堂，下有苏杭”。自古以来，杭州就是旅游者的向往之地。到杭州看什么？旅游业发展到今天，人们已经不再满足于赏西湖美景、看运河壮观，他们还要深入了解杭州丰富的文化内涵，享受全方位、高品质的服务，体验诗人白居易在《忆江南》中表达的有关杭州美景的意境。

  长期在杭州旅游战线工作，杭州市旅游委员会党委书记、主任李虹见证了杭州的旅游发展历程。他说，杭州要把城市作为一个旅游综合体进行打造和营销，以满足游客的实际需要。这是杭州旅游业发展的方向和精髓所在。

  李虹说，杭州以发展旅游业作为提高城市竞争力、知名度和美誉度的杠杆，并将其作为“富民产业”和“美丽工程”来经营，以此提升杭州百姓的幸福指数和获得感。在新的历史发展阶段，杭州旅游业正在转型，着手从观光游向休闲游、商务游、会展游发力，从以游客“逛西湖”为核心内容的传统旅游向全域旅游转变。可以说，如今的杭州，正把城市作为旅游综合体来打造和营销，以满足游客的实际需求。杭州人称其为旅游产业一体化。如今，杭州的影响力不仅限于市区，还要把西部的县（市）辐射带动起来，通过高速公路建设和相关产业发展，把当地百姓的生产生活向旅游产业方向引导。10年来，我们按照这样的发展方向推动工作，已经取得了不错的成果，西部县（市）的旅游资源承载力已经由原来的不到20%提升到40%左右，这是实实在在的成绩，对杭州经济社会可持续发展起到了积极作用。

  “近年来，我们不仅在旅游产业结构方面努力转型，在策划营销方式方面也在努力创新。”李虹说。过去，杭州对旅游产品的营销是非专业的、非量化的；现在，杭州利用大数据、云计算把旅游公共服务体系的运行效率和相关部门对旅游市场的分析进行判断，为游客提供个性化、高质量服务。同时，该市借助G20杭州峰会的影响力，在国际旅游市场谋篇布局，目前已在美洲、欧洲、东南亚开展了三次国际营销活动。这是杭州着力打造主客互融、主客共享的国际重要旅游休闲中心的有力举措。