本报记者 高新忠

  在市住房公积金管理中心，有一个不寻常的团队，每天在熙熙攘攘的公积金服务大厅，他们亲切的笑容、温和的话语、娴熟的操作以及美丽的形象，成为办事群众眼中一道靓丽的风景。团队代表高益群是市级劳动模范，团队中有2人先后荣获省技术英杰称号、8人获得“市五一劳动奖章”、10人荣获市技术能手称号。团队成员在单位每年组织的业务技能大赛、普通话大赛、服务礼仪展示赛和晨会大赛四大赛事中，基本囊括所有的奖项。

  这就是由市住房公积金管理中心综合服务大厅的全体人员组成的高益群劳模团队。他们以优质服务，先后摘取全国青年文明号、全国巾帼文明岗、全国工人先锋号和全国青年文明号示范集体四项“国”字号荣誉桂冠，获得18项省、市荣誉称号。

  高益群，是这支队伍中的领头雁。现年44岁的她，始终坚守在窗口服务的第一线，25年如一日，服务着成千上万的办事群众。她在工作中从无厌烦、从无怨言，为每一位办事群众送上亲切、真诚、细心、周到的服务。办事群众都赞誉她为“微笑天使”。

  高益群执着的敬业精神、认真负责的工作态度、丰富的一线工作经验、熟练老道的业务能力，使团队中每位同志都由衷地叹服。她是大厅的“灭火器”，脾气再火暴的办事群众，在她那里都会变成“绕指柔”；她是大厅的“定海针”，只要有她在，业务量再大、办事群众再多，大家都不会心烦气躁、降低服务质量。

  为了让群众在办理业务时更加方便快捷，她将服务延伸到公积金柜台之外，不仅为群众办好公积金业务，而且还指导群众下一步去房管局、不动产中心怎样办理业务。“我把每一位来公积金办业务的群众都看成自己的亲人，能想尽想、能做尽做、能容尽容。”提起自己的服务秘诀，高益群如是说。

  正是在高益群的影响和带动下，窗口的其他工作人员纷纷将服务理念深植心中，不断提升自身的专业服务技能，引领带动所有团队成员创先争优、力争上游。

  这个团队中还有一个“小能豆”，她叫谢彦，在探索公积金管理六部法过程中，大厅的服务台、咨询台、填单台、资料柜、写字台均是她绘出设计草图，然后交给家具厂加工制作的，其他同志也个个出主意、想办法，为中心的管理和服务贡献智慧。从无线上网、手机充电等近20项免费服务项目的设置，到每个看板、标签的设计，处处闪烁着创新智慧的火花。从办事群众进入大厅到办结离开的各条行走线路，引导咨询、柜面服务、功能与设施配置、人工与自助服务、环境与文化氛围等，处处凸显着服务的规范化、人性化。在服务大厅的作业台面，每只抽屉、每个文具、每页纸、每个水杯、每块抹布、每个拖把、每盆花、每把钥匙，都用创新的方式管理起来，营造了“人造环境，环境育人”的良好氛围。

  团队成员王斌更是独占鳌头，连续三届获得全市住房公积金系统技能大赛一等奖，获得三次“五一劳动奖章”。别人17分钟完成一个贷款件，王斌只用4分钟就可以完成，扎实的专业能力，为办事群众提供了高效率的服务。

  这是一支积极进取的队伍，其中15名内训师平常在一线窗口服务群众，需要时拉出来就能讲课。2016年，市、县两级9个窗口单位的礼仪培训，全部由内训师团队承担；两次全省公积金综合服务培训班280名同行聆听的课程，也全部由他们承担，给全省业内带来不小的震动，使我市住房公积金管理中心的服务经验得以在全省推广。

  这是一支打造金字服务招牌的团队，全面落实柜面服务百分量化管理，统一着装、佩戴工牌，实行接待办事群众“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、准确签、目相送”的服务六部曲。一言一行、一颦一笑，都有严格的服务要求和标准，把对办事群众的尊重、热情、亲切和真诚，体现到举手投足之中。“空姐范儿”的标准服务，带给每一位办事群众高品质的礼遇。预约服务、提醒服务、网上服务、延时服务等特殊服务的推出，为特殊群体提供上门服务、开通绿色通道等，受到办事群众的高度评价。