本报讯（通讯员张弘）近年来，建行焦作分行坚持“以客户为中心”理念，深入贯彻落实消费者权益保护工作要求，不断充实工作内容，努力创新工作方式，多措并举推进全行消费者权益保护工作稳步、有序开展。

  该分行完善消费者权益保护工作体系，规范工作机制，强化消费者权益保护工作考核制度，成立分行消费者权益保护工作领导小组，将消费者权益保护直接纳入网点业绩考核，并根据考核标准对支行、网点进行考评，加强日常监控管理，对内控合规过程评价中，涉及消费者权益保护内容的要加以梳理和规范。

  为方便消费者维护合法权益，提升投诉处理效率，该分行建立多层次且运行畅通的投诉受理体系和受理渠道。根据银监部门的工作要求，在营业网点全面实施销售专区管理和产品销售“双录”，通过技术手段确保员工向消费者全面、客观提示相关风险，实现销售行为过程监控及动态管理，大大减少纠纷。为了保证客户信息安全，持续加强网络、桌面系统安全和生产数据的管理监控，重点开展每月生产数据、防病毒系统、互联网敏感邮件、办公邮件敏感信息通报及整改落实。定期组织网点员工学习《网点服务流程与语言规范化行为准则》，规范网点服务流程、服务语言，加强柜面业务规范管理。强化检查监督，做好服务产品的价格公示，保障消费者知情权和自主选择权，严格规范员工的经营行为，让合规经营入脑、入心，让规范服务落地生根。