市人民医院作为我市最大的三级甲等综合医院，其门诊患者人数平均每天都在1000人以上，这还不带陪同的家属，而服务这一庞大患者群体的护士只有50多位，且分布在20多个不同的科室和窗口，不要说把这些护士召集起来开个会，就是转上一圈查查岗，也是一件很费力的事情。有这么一个人，不但将这些散布在各个岗位的护士拧成一股绳，还将门诊的护理服务打造成该院乃至我市卫生系统的一个亮点。她就是市人民医院门诊部护士长崔瑞芳。

  提起崔瑞芳，在市人民医院可谓人尽皆知。不仅因为她已在护理一线工作36年，还因为她多年干护士长，把门诊部护理工作推上了一个又一个新的台阶。

  1981年，年仅18岁的崔瑞芳被安排到市人民医院急诊科工作，一干就是21年，协助医生不知从死亡线上抢救回多少患者的生命。

  2002年，随着人们对医疗服务需求的提升，门诊部需要进一步提高窗口服务质量。为此，该院领导将崔瑞芳安排到门诊部护士长这一岗位。

  到岗后，崔瑞芳从思想教育和礼仪教育入手，开展了医德观念教育、文明礼仪培训及业务学习等工作。然后，要求各个科室和窗口进一步完善各自的规章制度，并针对门诊护理服务制定了护士言行规范、门诊护理质量检查标准、门诊护理安全管理规范等多项规章制度。同时，针对医院门诊的特殊性，制订了跌到、晕针、晕厥等各类应急预案，并进行了演练。

  有了完善的制度，崔瑞芳又在就诊流程上下功夫。为了给每一名前来就诊的患者节省时间，她对就诊流程进行优化，建立了老年危重病人全程陪同机制，并配合医院全力推广一卡通就诊模式。同时，注重提升医疗护理服务内涵，在就诊上，实行预约服务，通过运用多媒体显示系统使分诊工作清晰化、透明化，提高就诊效率；在专科护理上，积极配合护理部开设了伤口、造口和糖尿病等护理专科门诊；在延伸服务上，组织护士深入社区、养老院、慈善医院开展义务服务，让患者在家中就能接受优质的专科护理服务。

  一路风雨一路歌。谈起30多年的医疗护理感受，如今依然每天穿梭在门诊部大楼的崔瑞芳平淡地说：“我只是一名护士，或者说是一名老护士，我只是做了应该做的。”

  图为工作中的崔瑞芳。

  孙阎河 摄