本报讯（记者孙阎河）客户是经营发展的重要基础，是展示服务形象的重要载体，是提升竞争能力的重要标志和提升经营效益的重要源泉。日前，工行焦作分行为全面提升客户规模、质量和整体服务水平，改善客户结构，在全分行开展了为期三个月的“客户营销季”活动，以期通过客户数量的快速增加、质量的快速优化，带动经营效益和服务能力的持续提升，确保实现全年任务的时间和任务“双过半”。

  聚焦重点，精准服务，是此次“客户营销季”活动的根本。该分行要求各支行、各部门按照聚焦重点市场、聚焦活跃客户、聚焦存款增长、聚焦同业短板，以及存量客户提升与目标客户争揽并重、专业营销服务与联动营销服务并重、外拓营销服务与厅堂营销服务并重、线上营销服务与线下营销服务并重的要求，进一步明确重点市场、重点客户、营销目标、具体措施。其中，针对公司金融和投行业务，要聚焦政府购买服务、民生领域、优质企业“三大板块”；机构金融业务，要紧盯医疗教育、同业等领域客户；结算与现金管理业务，要运用好五大系统平台，加大账户拓展力度，挖掘优质客户潜力；电子银行业务，要做活融e行、做强融e购、做实融e联；国际业务，要提升年进出口量5000万美元以上重点核心客户的市场贡献度；小微金融业务，要锁定产业集聚区、专业市场、核心企业供应链子客户、项目供应链上游客户等重点市场和客户；银行卡业务要重点营销辖内公务员及事业单位、非银行类金融同业、优质企业、优质院校、公立医院等板块重点机构的员工；私人银行业务，要以新产品、新业务、新机制为抓手，提升高端客户、潜在客户、同业潜力客户的服务能力；养老金业务，要全力争揽职业年金受托业务，拓展医院、学校等养老金业务新兴领域。

  创新用新，提升效果，是此次“客户营销季”的目的。为了强化联动营销和服务，该分行根据上级行对一些重点业务、重点产品联动营销服务的导向和考评机制调整，高度注重“公私联动、公公联动、私私联动、上下联动”等营销服务方式的运用，并要求业务营销部门主动引领、主动发起，做到前中后台密切协作，认真研究客户市场如何拓展、传统优势行业和客户如何维护服务等问题，切实契合客户需求，提升营销服务效能。该分行转变营销服务方式，在拓展新客户的同时，更加注重存量客户提升，把重点产品对重点客户的渗透率、覆盖率作为评价客户营销服务成效的重要标准，加快由单一营销服务向多元化、综合化营销服务转变，不限于一个客户推荐一个产品，而是针对不同的客户群体，设计多样化的产品组合包，将融资、代发工资、网银、银行卡、理财等产品同步营销，满足客户各个方面的服务需求，提高产品综合渗透率。另外，该分行要求各部门要加强市场研判，运用大数据分析，制订切实可行的营销服务方案，实行项目、客户名单式、图谱式管理，为各支行营销服务提供精准指导和帮扶。

  加强领导，强力推动，是此次“客户营销季”活动的保障。为了给“客户营销季”活动提供支撑，该分行近期配套出台了代发工资等批量业务挂牌营销服务考核方案、高端客户营销服务考核办法等，并梳理下发了公司、个金、机构三大条线重点客户营销清单。该分行要求，在活动中要突出“大员”引领带动，各支行正副行长、各部门负责人要选准目标客户，抓紧付诸行动，及时报送进度，并开展“大走访”“大营销”，加大源头揽户力度；要强化营销队伍建设，着力提升营销队伍的服务能力和水平，并进一步完善客户经理管理办法，加强客户经理考核评价，确保客户经理规模、素质与快速变化的市场竞争和发展需要相匹配；要营造干事创业氛围，通过活动动态、经验交流、案例分析、排行榜、劳动竞赛等多种形式，通报战果，表彰先进，鞭策落后，营造比学赶超的浓厚氛围。另外，在三季度，该分行将开展经验交流，对“客户营销季”活动中成功营销重大项目的支行和部门，对成绩优异的营销人员和其他岗位人员进行表彰奖励，确保“客户营销季”取得明显成效。