（上接一版）去年11月29日17时许，张海娟和赵纤纤匆匆来到恩村三街居民姬秀梅家给老人送户口簿。原来，70多岁的姬秀梅患有白内障，一直不敢出远门，户口簿信息不对也迟迟没有更换。了解到这一情况后，她们主动上门服务，为姬秀梅老人更换了户口簿。

  “我们在上门服务时坚持做到‘四到位’：服务空巢老人到位、服务困难群众到位、服务弱势群体到位、服务外来人员到位。”张海娟说。

  去年以来，她们通过多方奔走，让20多年的“黑户”有了自己的身份。2016年10月的一天，赵纤纤在整理群众意见时发现辖区刘某没有户口簿。于是，她利用休息时间到刘某所在的社区调查，了解到70岁的刘某单身一个人，靠拾荒维持生计，20年前已将户口簿及身份证丢失，后来因自己无法收集证明材料，便一直没有办理户口，成了一个“黑户”。了解到该情况后，赵纤纤多方协调为刘某重新办理了户口，让老人结束了20多年的“黑户”生涯。

  如今，定和派出所户政岗已建立了定和户政QQ群和新浪微博，通过网络宣传户籍、身份证方面的政策规定，为群众提供咨询和业务办理状态查询服务。“这样细致的办事风格我们居民怎么会不喜欢。很多居民都称这里是‘亲情户籍室’。”居民陈女士笑着说。

  面对误解 以情感人

  俗话说：“众口难调。”尽管该户政岗的户籍民警们工作尽心尽力，可是面对11万居民，仍有不被理解的情况出现。

  “2014年，我休完产假刚来上班时，正赶上新城街道和光亚街道的居民集中来办理业务，每天这里的人流量很大，经常排着长长的队伍。”张洁回忆说。虽然张洁在哺乳期，按规定有回家喂奶的时间，但面对繁重的业务量，她为节省时间，总是由婆婆把孩子带到单位来喂奶。

  有一次，因为对业务的不了解，两个居民跟张洁起了争执，一个居民要求张洁给他查档案，另一个因为户口办理问题觉得张洁怠慢了他。

  “我们存放档案一般都是20年，这个居民的档案已经30多年了，很难查到，但是他不理解。两个居民同时跟我吵，而此时我家孩子在后面哭着要吃奶，当时我真想大哭一场，可是我忍住了，硬是压着心里的火，心平气和地给他们解释。”张洁说。

  该户政岗的户籍民警凭借热情高效的服务，赢得了群众的高度认可。该户政岗2014年被授予市三八红旗集体和第三届志愿服务市长奖优秀志愿服务组织称号，2015年被授予省三八红旗集体称号。该户政岗的民警2016年被市公安局评为第三届“最美警察”。