本报讯（记者孙阎河）今年年初以来，为了更好推进智能银行业务的发展，工行焦作新区支行多举措提升网点智能设备的服务效率以及设备使用率、业务迁移率等。据统计，截至5月末，该支行网点智能设备使用率均在总行要求的60%以上，在市分行排名中名列前茅。

  为提升员工的新业务办理能力和客户服务能力，该支行对辖属员工开展智能银行业务培训，对智能银行可办理业务的种类和操作流程进行专项培训，并通过班后会、晨会等形式以及市分行组织的各类智能银行培训活动，进一步使一线员工，特别是大堂经理能够熟练掌握智能银行的各种操作。同时，该支行从员工入手，让员工自己主动体验智能银行的便捷性和安全性，从而为服务客户打下基础。

  为增强客户对新业务的认可度，该支行充分发挥智能银行的作用，尽可能地减少可分流业务占用柜面的现象，并安排大堂经理运用智能银行有效开展厅堂服务，切实做到第一时间迎接、识别、分流、引导客户。同时，该支行让员工通过宣传与引导，帮助客户学习、使用智能银行，缓解柜面压力，提高客户使用智能银行的频率，进一步培养客户在新金融形势下的自助操作习惯，逐步接受并认可工行智能银行，推动智能银行服务效率的提升。另外，该支行定期进行智能服务迁移情况分析总结会，对每一阶段迁移率相对较低的业务种类进行重点分析，找出原因，提出解决方法，让客户在使用智能银行过程中，感受工行安全、便捷、高效、智能的服务，进一步提高客户满意度。