“南山一区停车场已经没有空位，请安全员到现场进行疏导，引导自驾游车辆到其他停车场……”“岸上服务区省道车辆较多，请工作人员立刻前往引导游客，确保交通安全……”8月5日上午，云台山景区岸上管理所工作人员的对讲机里，不时传来一道道指令。

  正值暑期旅游旺季，云台山景区里国内外游人纷至沓来，各类车辆数量远超以往，让景区工作人员忙得不可开交。那么，在这个游客流量爆棚的时刻，岸上管理所一线员工是如何服务游客的呢？

  紧绷安全弦 营造舒心环境

  9时许，正值游客入园的高峰期，记者在岸上服务区看到，这里的南山一区停车场早早地就停满了车辆，两名景区安全员正在进行安全巡视。 “游客来去匆匆，难免会有忘记锁车门、关车窗的游客，很容易造成财产安全隐患。”工作人员一边仔细地检查停车场内的每一辆汽车，一边告诉记者。一上午时间，工作人员已经发现了两辆自驾游车辆未锁车门情况，每发现一起，他们都会将情况逐一记录在安全登记簿上，并对车内情况进行摄像取证，随后第一时间和游客取得联系。

  在岸上服务区，记者看到多名景区安全员身穿制服活跃在各个交通要道，他们正以标准的手势进行交通引导，确保游客所驾车辆顺利通行。 岸上管理所所长王海毅告诉记者，为进一步规范自驾游车辆交通引导，培养一批技能过硬的交通引导安全员，今年年初以来，该管理所已经多次邀请修武县公安交警对工作人员进行专业培训。培训中，该管理所根据实际工作需要设置课程，分别就文明礼仪、交通指挥手势、简易交通事故快速处理等内容开展了相关培训，对提升景区交通安全员队伍素质、服务水平和突发情况处置能力起到了积极作用。

  践行微笑服务 感动每位游客

  11时许，岸上管理所验票处依然排着长队，此时景区游客已经突破2万人，验票工作人员已连续工作了4个多小时，但记者在他们脸上看不到一点急躁情绪。几名员工“您好”当头、“谢谢”收尾，始终保持着饱满的工作热情，以真挚的微笑、甜美的声音、礼貌的用语回应着每一位游客。

  在岸上管理所的工作记事簿上记录着这样一件事：今年7月份，一名游客在验票时无意间抬起手臂，手指一下戳在了验票员佀海红的鼻子上，当时流血不止。看到这一情况，游客一时慌了神，连忙给佀海红道歉。但佀海红依然面带微笑，并反过来安慰游客，告诉他自己没事。这样的贴心服务让该游客感动万分。

  这样的事例在云台山景区屡见不鲜。“售票窗口是景区服务游客的第一个门户，验票工作直接关系到游客进入景区后的第一体验。工作岗位虽小，却容不得一点儿马虎，我们要求员工必须有一颗爱岗敬业和善待游客的心。”王海毅说。

  作为云台山景区主要的游客集散地，岸上管理所每天都会遇到新情况。为了给游客提供优质的服务，岸上管理所利用每天晨会对员工进行培训，不断提升员工素质。同时，该管理所要求每位员工总结自己当天的工作情况，并将大家在工作中发现的问题带到晨会上进行讨论、解决，起到了良好的业务交流效果。