对于电力人杨波来说，最美的风景不在景区，而在辖区。每当夜幕降临，看着万家灯火，他都感到无比幸福。

  杨波今年51岁，现任焦作供电公司人民路供电所所长，在我市电力行业多个岗位摸爬滚打近30年，被同事称为“不知疲惫的老马”。

  2013年7月1日，杨波到人民路供电所担任所长。这个辖区内，有高压专变客户192个、低压及居民客户2.2万个，还有配变台区145个。杨波和同事们需要负责这些用户的用电报装、咨询查询、故障报修、电费收缴等业务，仅2.2万户居民，每月需回收的电费总额就有800余万元。

  “人民路供电所的工作量巨大，我们考虑最多的事情，就是如何从提高服务质量入手，为用户提供‘保姆服务’，让群众用电无忧。”杨波说。

  一次，一位老人找到所里，要和杨波吵架。杨波问其缘由得知，老人家冰箱里放满了胰岛素，突然停电，担心那些胰岛素都不能用了，所以非常生气。原来，这位老人不会看手机短信，又是独居，供电所多次短信催费无果，才被迫停了他家的电。

  这件事虽然得到了妥善解决，但给杨波留下了深深的思考。辖区里这样的独居老人还有不少，该如何为他们提供服务呢？

  经过调查研究，该所针对辖区内特殊群体，推出了“私人订制电工”服务，也就是多上门服务，倾听这部分群众在用电方面的特殊需求，并及时解决。他们带上POS机上门收电费，或者为老人垫付电费，然后上门为群众送发票，解决了辖区老弱病残客户不方便缴电费的难题。

  2014年，杨波和同事们尝试推出了“不停电催费服务”。

  “停电，会给大家的生产生活带来很多不便。没有电，老人无法看电视，生活不够丰富；年轻人的手机充不了电，工作生活更麻烦；营业场所没有电，工作人员就无法办公。”杨波说，要使这些用户在不停电的情况下不拖欠电费，是个不小的挑战。

  在催费过程中，杨波和同事们想出了很多办法。比如，在社区设立多个流动催费通知点提醒用户按时缴费，发送手机短信提醒用户按时缴费等。办法虽然很多，但实际操作起来难度很大。有一次，因为物业服务公司突然撤离，某小区的公共照明部分电费一下子无人缴纳。为了不让停电影响该小区居民公共照明、高层电梯和供水系统正常运转，杨波多次找到该小区之前的归属单位，又找到小区所属的街道办事处进行协商沟通。最终，问题得到解决，小区居民生活没有受到影响。

  由于白天大多数客户在单位工作，杨波和同事们只能利用中午、晚上的时间去客户家中收电费。杨波寻思，如果推出智能化缴费服务，不但能方便客户，还能减轻大家的工作量，提高工作效率。经过杨波的努力，该所成为我市第一家实现智能化缴费的供电所。

  近日，记者走进人民路供电所看到，该所会议室的墙上挂满了锦旗。杨波说，每一面锦旗后面都是一个故事，锦旗代表了这个供电所的荣耀。

  经过杨波和同事们的共同努力，人民路供电所创造了优异业绩：连续18个月实现“零投诉”；成为我市电力行业基层站所的标杆，获得了2013年度省电力公司授予的“工人先锋号”荣誉称号。杨波也因工作成绩优秀，被评为2014年度“省电力公司先进工作者”。

  焦作供电公司营业及电费专业党支部书记王亚莉感慨地说，人民路供电所服务这么多用户，能实现这么长时间的“零投诉”，可见该所同志们的工作非常细致、服务非常用心。

  服务的路上永无止境。今年年初以来，该所又创新推出了“体验式服务”“握手式服务”。“在今后的工作中，我们要推出更多服务模式，为用户提供更周到的服务。”杨波信心满满地说。

  记者手记

  工作是实现人生价值的一种方式，单位为每个人都提供了实现人生价值、展现个人才华的舞台。杨波在属于自己的舞台上实干、巧干，竖起了电力服务的一面旗帜。在他的心里，要用真心真意去践行“你用电，我用心”的誓言。

  在工作岗位上，只有用心才能成就卓越的工作业绩。杨波，是我们身边的榜样，是值得每个人学习的榜样。