近日，车主聂先生将一面印着“理赔服务暖人心，人民保险为人民”的锦旗和一封表扬信送到了人保财险焦作市分公司理赔中心。

  今年5月，聂先生驾驶车牌号为豫HH8360的货车在山西长治与一辆摩托车相撞。事故造成摩托车驾驶员死亡，两车不同程度受损。该货车为人保财险焦作市分公司承保车辆。事故发生后，公司理赔人员席舒舒、刘勇强迅速赶往事发地处理该案。在理赔人员的据理力争下，案件原定的由聂先生负全部责任改划为两车同等责任。随后，席舒舒和刘勇强又与死者家属协商赔偿事宜。经过两位工作人员多次沟通，死者家属终于表示谅解，并同意交警部门放行聂先生的被扣车辆。

  此次理赔案件中，席舒舒和刘勇强为聂先生挽回了不少停运损失。他们细致耐心的工作态度更是打动了客户。为此，聂先生特意送来锦旗和表扬信。其实，类似的事情在人保财险焦作市分公司还发生过很多次。快速、简便、暖心成为客户对人保财险焦作市分公司理赔服务的深刻印象。那么，该公司的理赔服务有哪些过人之处？公司采取了哪些方法攻克理赔难题？记者走进人保财险焦作市分公司为您一探究竟。

  先赔付后修车

  快速理赔获称赞

  “人保理赔就是快，我第一次享受到了先赔付后修车的服务。”10月12日，前来人保财险焦作市分公司续保的市民张先生说。

  据张先生介绍，今年7月7日，他开车在拐弯时不小心发生剐蹭，后车门和后保险杠不同程度受损。张先生报案后，人保财险的查勘人员10分钟内便赶到现场。得知张先生这次事故损失不超过5000元，查勘人员现场核对身份信息，并确定损失金额。第二天，4000多元的理赔金便打到了张先生的账户上。

  “车还在修理中，钱就到了账户，我也不需要垫付了。投保人保车险真的值。”张先生说。张先生的经历是人保财险快速理赔的一个缩影。据悉，为提高理赔速度，提升用户体验，人保财险焦作市分公司推出了极速理赔、限时理赔等一系列措施。

  “凡在我公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下、责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户等完整信息的，我公司将现场完成查勘、定损、赔款计算等工作，同时通知财务部门向被保险人账户支付赔款。”该公司理赔中心工作人员说。

  不仅如此，人保财险还有限时理赔承诺：不涉及人伤、物损且车辆损失1万元（含）以下的车险赔案，材料齐全，1小时通知赔付。

  随时随地办理

  便捷流程提效率

  理赔速度得以提升，离不开渠道的多样化和理赔流程的极简处理。在人保财险焦作市分公司，通过微信公众号、电话、手机APP，即可快速报案，开启理赔程序。与此同时，理赔需要提供的材料越来越少，需要跑的路越来越短。

  “现在，客户通过自己的智能手机，就可以使用我公司的‘电子查勘员’服务，自助完成查勘过程。如果您是VIP客户，还可以享受从出险报案到获知保险赔款全流程服务。”人保财险理赔中心工作人员说。

  据了解，经该公司理赔人员现场查勘，并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求提供事故证明。在该公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在1万元（含）以下的案件，工作人员可免费上门收取单证。

  人保财险的理赔服务之所以独具优势，其中一项“秘密武器”就是遍布全国的维修点。“全国各地均有人保服务网点，覆盖面可达村落。”人保财险焦作市分公司办公室主任霍孟伟说，通过覆盖全国的服务网络，客户无论在何处出险，都能享受到从报案到领取赔款，全流程便捷、高效、统一的理赔服务。

  “优化理赔流程、简化理赔手续、提供特色服务是险企在深化商业车险条款费率管理制度改革试点后，提高理赔服务的必然手段。其中针对损失小、风险小的保险事故建立快速理赔通道，必将使客户对车险理赔产生全新的认识。”霍孟伟说。

  有温度无距离

  暖心理赔树形象

  “您好！我是人保财险公司查勘员。请您不要着急，我会全力协助您处理好这次赔案的。”在查勘现场，人保财险焦作市分公司查勘人员首先会说这样一句话。意外事故无情，人保财险有爱。人保财险诸多暖心理赔措施，让客户心里有底，让理赔更安心。

  说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、作一次理赔服务满意度回访，人保财险在车险查勘环节推出“四个一”服务承诺。遇到人伤案件，该公司还支持专员现场调解，当场通知赔付，并全程跟进。

  “发生事故后，车主心中一定烦躁。如有人受伤，有的车主更是六神无主。这时候就需要我们的查勘人员、理赔人员从人性化的角度为客户处理问题。安抚车主情绪、给出专业建议、解答疑问困惑，这是我们专业服务的体现，更是客户买保险的初衷。”霍孟伟说。

  除了查勘现场的暖心措施，人保财险还在电销渠道推出了四项关怀服务：免费送单——在规定的服务范围内向客户提供收费、保单配送服务；代办服务——至少向电销投保客户提供代收理赔材料、代办车辆年检、驾驶证年审、事故车托管（交钥匙服务）、代步车、酒后代驾、协助处理交通违章等代办类服务中的一项；短信关怀——向客户提供续保短信提醒、恶劣天气提醒、尾号限行等温馨提醒服务以及节日、生日等祝福短信；专属优惠——客户在电话营销渠道投保，可享受电销专用产品的基础费率优惠。

  此外，针对在该公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，人保财险提供全国范围内不限次数的故障车辆免费拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等救援服务，免费拖车距离50公里。

  速度快、流程简、服务暖，人保财险焦作市分公司一直致力于提升理赔服务标准。该公司总经理王焱说：“国内财险市场车险业务占比很高，车险服务工作几乎代表着保险服务的整体水平。而保险条款规定的趋同，使各险企面临更加激烈的市场竞争环境，这对各家公司的车险理赔服务提出了更高标准的要求。今后，人保财险焦作市分公司将在理赔流程简化、保险知识的宣传上加大力度。同时，加强客户与保险公司之间的互动交流，让更多的人认识保险、了解保险，为更好地服务客户打下基础。”