本报通讯员 郑 芳

  “我们企业能有今天的效益，离不开政府各部门的大力扶持，特别是税务部门干部，我要为他们点个赞！”焦作卓立膜材料股份有限公司财务负责人近日来到城乡一体化示范区地税局，送来一面“心系企业促发展，排忧解难铸和谐”锦旗，激动地说着感谢的话。

  今年年初以来，该局以创建“青年文明号”活动为载体，提出了“创青年文明号，展地税风采”的创建口号，内抓管理，外树形象，苦练内功，撸起袖子加油干，激发了干部职工爱岗敬业的积极性，提升了工作效能，受到纳税人一致好评。

  明确目标，健全机制。该局先后出台了《办税服务工作日志》《办税服务厅应急预案》《办税服务厅文明服务制度》《纳税服务星级考核办法》等，为服务措施的落实提供了制度保障；实行党员挂牌上岗亮身份，导税员佩戴“导税咨询服务”绶带和“志愿者服务”标牌，提供办税服务全程辅导。同时，该局把“青年文明号”信用公约、服务标准制作成版面全部上墙，公布监督电话，主动接受监督。

  干事创业，关键在人。随着服务制度的落实，该局着力打造一支作风正、业务精、技能高的青年干部队伍，相继开展了“与党旗合影”“我为党旗添光彩”等活动，提升青年干部学习贯彻党的路线方针政策的自觉性；签订廉政承诺书、每半年召开一次廉情分析会、开展岗位风险防控金点子征集活动，为防范执法风险夯实基础；开展比打字、比数字录入、比金税三期系统应用等活动，让办税窗口人员“每日必修30分”；举办“青年读书会”，让青年干部提升素养。今年年初以来，该局有1名同志获得经济师资格、3名同志取得本科学历、1名同志被示范区行政服务中心评为“志愿服务之星”。

  始于纳税人需求，提供“问诊式”服务。今年6月份，该局联合国税部门开展了纳税人需求调查，列出四项改进服务清单，严格落实“首问责任制”，让导税员披绶带上岗，减少纳税人因业务疑问造成的无序流动；突出“问诊式”服务前置理念，在金税三期系统上线和社保费征收期间，派专人在咨询辅导区提供服务；走进河南理工大学，开展助力大学生创新创业税收政策宣传。

  基于纳税人满意，推行一窗式办税。该局将纳税服务合作作为国地税合作的核心工作，做到负责人每日碰头、每周合作分析、每月扫清问题；融合国地税窗口，实行面对面服务，让纳税人进一家门办两家事；共设国地税一个导税台，领导联合带班、联合导税、联合发布公告、联合提供咨询服务，共享一个叫号机，共用一个效能管理系统；理顺变更注销税务登记、发票代开地税A级纳税人自行申报缴纳等业务流程，既符合税务总局文件精神，又减少纳税人办税环节。

  终于纳税人遵从，做好“三访”工作。该局及时将新登记注册企业纳入当月重点服务对象，做好“跟访”工作；例征期内，对电话预约解决网上办税问题的企业，派专人帮助企业解决；为因税务机关系统故障原因申报成功但扣款不成功的纳税人送税票上门，做好“下访”工作；将六项减税政策编印成册，为企业送税收优惠政策上门，做好“走访”工作。今年年初以来，该局参加走访活动的税务人员有16人，实地走访42户，征集意见9条。