本报讯（记者孙阎河）银行的本源是服务客户，服务客户是银行可持续发展的基础，离开客户，存款增长、业务营销、产品推广等都无从谈起。为了在旺季营销中着力提高服务水平，加速批量拓户和结构优化，日前，工行焦作分行瞄准目标、突出重点，把做优做多客户作为旺季营销服务中最重要的一项工作，力争在拓宽客户服务群体方面实现较大突破。

  批量客户是做大客户群体的重要目标。在当前的旺季营销服务中，该分行继续把代发工资客户作为重中之重，从存量代发客户维护、目标代发客户拓展、重点项目推进等环节入手，提升代发工资客户服务综合水平。一方面做好存量客户的常态化维护和服务工作，确保服务覆盖率达到100%。另一方面做好目标客户的拓展服务工作，由营销服务人员上门提供现场服务和产品讲解等，针对客户的需求解疑释惑，逐步赢得客户的认可和满意。

  阵地客户是做大客户群体的主要方向。该分行把优质个人客户服务提升作为旺季营销服务的目标和抓手，加大对到店新客户、新开卡客户的引导及维护服务力度，以创新型、投资理财型等重点产品的宣传推介吸引客户，并通过叫号机刷卡识别功能，进一步服务好到网点办理业务的各类客户，通过精准营销服务推动个人客户量质双提升。在此基础上，该分行不断丰富非金融产品服务推广活动内容，利用旺季营销服务的有利时机，开展健康体检讲座、财经论坛、家族传承讲座、节日拜访等系列活动，增强客户黏性。

  信用卡客户是客户群体中的基础支撑。该分行要求员工充分认识信用卡在网点维护服务客户的积极作用，不断提升服务贡献度和服务能力，并积极做好总行互联网引流获客、批量营销房贷客户配卡、融e借客户配卡的领卡启用工作，带动信用卡有效客户快速提升。同时，抓住聚合支付已实现支付宝、微信和融e联支付的有利契机，加大智能POS机、工银e支付等营销服务力度，强化存量商户激活和服务，扩大有效商户市场占比。

  互联网客户是客户群体中的新兴群体。该分行强化突出场景应用，要求各支行加大融e联与公共事业单位、重点企业及融e购商户的合作力度，引入高频信息场景，通过双方系统对接，实现公众号查询、业务办理、产品销售等服务线上化，并持续推动“1+N”联动服务机制的落实，对到网点办理业务的客户加大融e行等产品宣传推介力度，同步做好工银e支付、融e联、融e购、工银e卡等相关产品的营销服务工作，提高客户信任度。

  贵金属客户是客户群体中的优质客户之一。该分行要求各支行精心组织贵金属旺季营销服务活动，其中包括组织客户答谢会、品鉴会、网点沙龙、积分兑换等，向客户推介贵金属系列业务和产品，助力贵金属营销服务再上新台阶。