本报通讯员 程 刚

  日前，国家电网公司“五星级”乡镇供电所考评工作组到博爱县供电公司柏山供电所考评验收，对该所的基础管理、基础设施、客户服务、流程管理、队伍建设、现场作业、专业管理、信息系统应用等标准化建设情况进行了全面检查考评。通过检查，考评工作组成员对该所创建工作中的亮点和特色给予了充分肯定。

  走进该所，笑容可掬、着装规范、业务熟练的员工，干净整洁的营业大厅，现代化的硬件设备和一应俱全的便民设施，让人感到温馨与舒适；电能供应充足、电费回收率100%、供电可靠率99.95%……这些都见证着五星级供电所创建带来的成果。

  优质服务助力电商发展

  2017年12月21日，笔者在博爱人家电子商务有限公司看到，工作人员正在包装刚收购到的怀姜、山核桃。问起成功的秘诀，该公司有关负责人笑着说：“哪有什么秘诀，如果一定要说是咋做的，一方面离不开政府的大力支持，另一方面电力一定要充足，柏山供电所的工作人员会不定期上门帮我们检查用电设施、宣传安全用电知识，做电商要想成功可离不开他们。”

  柏山镇作为博爱县电商产业的发源地，区域内电商发展迅速，群众对供电质量的需求逐步加大。在新的供电形势下，该所以“变革客户服务新模式，推进营配融合全协同”的能力建设为导向，结合国家电网公司“互联网+营销服务”的发展理念，主动转变观念，创新业务模式，完成了向全能型供电所的转变。

  一专多能实现服务新模式

  “阿姨，湿手不要触碰电器，以免发生触电事故。”日前，该所组织工作人员走进柏山镇下期城村，对村民家中的用电线路进行检查，并为其讲解安全用电、节约用电小常识。

  为了实现营配末端高度融合，该所制定了5×8小时工作制、7×24小时抢修值班制的工作模式，并开展了建立综合柜员制和客户代表制“两并轨”；网格化服务、片区化服务与互助型服务“三结合”；实现供电所业务协同到位、服务一次到位、数据监控到位、绩效考核到位“四到位”；以客户代表为出发点，以台区管理为单元，根据运检技术、营销专业工作规定，贯穿线路维护、智能表监控、数据采集，一体化开展低压线路设备和计量装置的监控、巡视、运维等方面的工作。同时，对台区客户代表综合派工、协同作业、工单积分考核进行全过程闭环管控，实现了台区营配设备日常运维、检修和故障抢修末端融合，推动全能型供电所进入实质性运转阶段。

  严密管控夯实安全之基

  新年伊始，在10千伏中山东线施工现场，该所工作人员窦卫东以施工现场为培训地点，对新同事进行技术指导。

  在星级供电所的创建过程中，该所坚持每周开展安全活动，分析安全生产工作中存在的问题，加强交通安全管理和车辆管理，杜绝不合格工器具流入施工现场；坚持两票、派工单和工器具领用制度，结合春检、秋检、百日安全大检查等安全主题活动，对10千伏线路和400伏线路进行巡视检查，确保及时消除各种缺陷；建立以供电所所长为第一责任人的岗位安全责任制，分岗位签订安全责任书，确保安全责任层层落实；开展各类安全培训教育，不定期组织员工开展安规考试，增强全员的安全意识。

  精益化管理换来了累累硕果，该所先后荣获河南省电力公司达标班组、河南省电力公司“五星级”供电营业厅等称号，去年未发生营业服务类属实投诉，在全省1873个供电所中取得单月第二名的好成绩。