出于畅通消费者维权及内部管理等方面的考虑，外卖平台大多设立了对外卖小哥的评价机制。然而，这项评价机制在实践中却有些“走样”——消费者对服务不满意给差评可能被骚扰；而外卖小哥也抱怨称，有差评无法申诉会直接被扣工资。双方的矛盾由此引发，甚至出现一些纠纷。

  （据《工人日报》)

  网购平台、外卖平台设置评价机制，让消费者可以对网购商品或外卖小哥给予评价，这种评价机制本身有利于营造良好的网络消费环境，可以规范商家行为，但一些商家及外卖小哥面对消费者给的差评，会对消费者予以威胁恫吓，如寄寿衣、不断打骚扰电话等。如媒体报道的昆明刘女士在给外卖小哥差评后，遭遇外卖小哥短信辱骂的事件早已屡见不鲜。

  而对于外卖小哥方面来说，他们也觉得很委屈。比如有些时候外卖没能按照规定时间送达，可能是商家的原因，因为取餐可能要等较长时间，有时送餐又正逢高峰时段等，这些都可能造成外卖延时送达。而一些外卖平台处理差评时也很简单粗暴，比如一个差评就扣200元，同时外卖平台给外卖小哥申诉的机会很少。

  不管有什么样的理由，商家或外卖小哥都不应骚扰甚至人身攻击给差评的消费者，但一些商家或外卖小哥因为差评声誉受到损害或被扣工资，而他们也感到很委屈，这也间接造成一些有委屈无处申诉的外卖小哥走极端，将怒火发泄到给差评的消费者身上。

  一些平台的评价机制有必要进行改进、改善，如对服务评价体系做进一步细化，差评需要给出原因，而服务人员也可以申诉辩解等。这样能让评价机制变得更为高效，这不仅能避免外卖小哥、商家陷入“有苦说不出、有冤无处伸”的境地，也能让评价变得更为精准，能正确指引企业改善自身服务质量，为消费者提供更为优质的服务。而消费者与外卖小哥等服务者之间的矛盾与冲突也能得以有效解决，消费者可以对外卖小哥等服务者少一些误解，外卖小哥等服务者也能得到公平公正的奖励与惩罚。

  一些平台的差评机制本身就要被打上“差评”，亟待对服务评价体系进行优化，这才能避免评价机制变成摆设，甚至起到与设置评价机制的初衷相反的作用，从而变成消费者与服务者之间发生纠纷与冲突的导火索。对评价机制进行优化，改掉其弊病，才能真正让其回归提升服务质量、加强企业内部管理的本位，起到营造良好网络消费环境的作用。