“今年回家不用再去挤大巴了！”近日，市民杨先生和妻子到一家汽车4S店提车。杨先生说：“马上要过年了，开着自己的车回老家不仅方便，而且倍儿有面子。”与杨先生两口子一样，很多想买车的朋友都想赶在春节前提车。近日，笔者在我市多家汽车4S店了解到，随着春节临近，各大汽车经销商出台了优惠政策，吸引消费者购买，车市呈现升温态势。面对车市的升温，品牌意识强的车企正抓住有利时机，做好品牌营销，提升服务质量，进而扩大市场份额和提升品牌的美誉度。但也有汽车经销商“萝卜快了不洗泥”，或明或暗地降低服务水平，让人心生遗憾。

  “萝卜快了不洗泥”是老人们爱用的一句俗语，意思是说生意人在买卖好的时候，往往就不考虑商品的外观和服务质量了。从过往的经验看，每年春节前，车市都会迎来一波不小的购车热潮。每逢这个时候，也就会或多或少地出现“萝卜快了不洗泥”的现象。热销款型变相加价、售后服务缩水、服务态度生硬……诸如此类的短视行为让不少汽车品牌形象在消费者心中大打折扣。面对节前升温的汽车市场，车商想抓住机遇多赚点钱这无可厚非，但是在市场需求旺盛时降低服务质量必将会带来不良的影响。

  其实，有战略眼光又有良心的商家是不屑于这样做的。特别是那些有几十年乃至上百年的企业，即使是在逢年过节销售旺季，不论是产品质量还是服务质量都会一丝不苟。因为他们深知，赢得顾客的信赖和好评是不易的，而一旦损坏声誉就会没有回头客，进而失去更多顾客，那绝对是得不偿失。无论廉价也好、奢侈也罢，质量永远是衡量产品的重要标准。“萝卜快了不洗泥”，绝非品牌的生存之道、长久之计。

  但从品牌售后方面来说，随着汽车维修行业稳定发展，维修保养水平趋向均衡，4S店已不再是广大车主的唯一选择，客户逐渐流向交通位置便利和价格优惠的快修连锁店、汽修厂。购车年限越长，4S店售后服务客户流失率相对越高，尤其是购车3年以上的客户，4S店售后流失比例达41%以上。维修质量信得过、服务态度非常好，是客户继续选择4S店的主要原因。因为满意度越高、忠诚度越高，推动换购的程度就会不断增加。研究发现，提升客户满意度，是改善客户忠诚度的有效途径。当客户的满意度达到89.69分，下次肯定会选择来这家4S店继续保养，并且其中80%的人会在换购时考虑现有品牌。

  纵观近年车市，一些品牌在占领国内汽车市场的过程中“跑马圈地”，但与此同时却是产品和服务质量持续下降、品牌形象不断受损。随着消费者需求不断升级，这些肆意透支品牌形象的商家如果“一条道走到黑”，那么其产品离“烂在筐里”的下场也就不远了。淡季练内功，强化服务意识；旺季更需要对服务质量高度重视，切忌为了眼前利益而降低质量标准，搬起石头最终砸向自己的脚。“萝卜快了”照样“洗泥”，才是商家与顾客之间的双赢之道。