本报讯（记者孙阎河）日前，我市各大银行都在开展旺季营销活动。面对激烈的市场竞争态势，作为老牌国有银行，工行焦作分行始终把服务摆在第一位，特别是针对春节前的资金流动潮以及由此带来的客户多、业务忙、柜面压力大、社会关注程度高的状况，该分行发动全行上下快速行动，从提升服务质量、瞄准服务主体、创新服务模式入手，全力以赴开展旺季金融服务大提升工作，以此推动整体服务水平再上新台阶。

  作为窗口服务单位，服务质量直接关乎自身的品牌和形象。对于旺季营销，该分行要求，所辖各机构、各条线，无论是业务部门、管理部门，还是一线网点，都要切实履行职责，加强服务环境、服务设施、客户服务需求的管理，提升服务品质，统筹安排节日期间对外营业网点、营业时间和劳动组合，保证开放足够的营业网点和窗口，方便客户办理业务。如节假日期间营业网点休业，务必提前告知广大客户。同时，落实营业网点亮化工程及“优质服务榜样店”百日活动部署，作好各类宣传、营销、节庆装饰等统筹管理和有序放置，保持营业网点环境洁净、美观、温馨。另外，要做好优质客户的维护服务工作，通过座谈、上门拜访、理财沙龙、联谊活动等形式，了解客户服务需求，征询客户意见，开展多产品、全金融服务，提升客户的满意度。

  服务实体经济是银行的本源。该分行在今年的旺季营销中，要求全行聚焦本源、精准发力，以新机制、新布局、新突破，瞄准实体经济，提升服务内涵。该分行提出，要将支持实体经济的着眼点从狭义信贷概念向广义投资概念转变，通过直接间接融资结合、本币外币互补、存量增量统筹、融资融智并举等创新模式，着力构建投融资一体化服务新机制。同时，聚焦高速铁路、高速公路等基础设施，聚焦装备制造、新型材料制造、电子制造等先进制造业，聚焦现代物流、信息服务、文化旅游、健康养老等现代服务业，聚焦高效种养等现代农业，聚焦人工智能、生物医药、新材料、新能源汽车等新兴领域，有针对性地提供优质服务。另外，聚焦小微、“三农”“双创”及扶贫攻坚，落实保障和改善民生要求，坚持小额化方向，走零售化发展道路，做实、做活普惠金融；抢抓文化、娱乐、教育、旅游、培训、医疗、养老等服务消费快速增长的市场机遇，加大消费融资投入力度，并以信用卡分期、融e借等产品为抓手，提供广覆盖、全场景、便捷化的消费融资服务。

  创新服务模式是改进服务的永久动力。对于当前的金融发展新业态，该分行提出，在今年的旺季营销中，将以产品、流程、渠道为抓手，产品从做功能向做体验转变、流程从银行主导向客户主导转变、渠道从分而治之向协同一体转变，构建“线上+线下”“人工+智能”“推送+互动”的全新立体服务体系。其中，线下服务以加快网点向“轻型化、智能化、一体化”为主，守住和用好线下基础优势；线上服务以场景创建作为重要抓手，聚焦信息、出行、生活三大领域，广泛开展服务整合、平台对接、入口互嵌、账户共建，融服务于无形。同时，全面开展场景共建，转变传统的单靠网点和客户经理一对一、面对面服务方式，针对不同阶段客户需求变化，主动搭建营销场景，并坚持以用户引流促活为先、以用户体验极致为先，打造移动互联网时代线上、线下一体化的客户服务新模式。