今年春晚小品《提意见》给观众留下深刻印象。其中有一个细节：员工请领导解决宿舍供暖问题，却在领导热情的虚与委蛇中，几个月都没有得到解决，将“脸好看、事难办”的官僚主义作风刻画得入木三分。

  面对群众的诉求，不想着怎么去解决，而是变着法儿地去解释，现实中，这样的情景并不罕见。要么强调客观原因，要么寻找主观理由，为自己和单位去辩护，久而久之，一些领导干部的解释，在群众眼里成了搪塞、敷衍，甚至是欺骗。结果，问题在“你先听我说”中被拖延，矛盾在“确实没办法”中被放大，不仅寒了群众的心，也损害了党和政府的形象。

  为何勤于解释却怠于解决？原因不外乎是“说起来容易、做起来难”。相比于做，说往往更轻松，也较少触及矛盾问题。我们常说，想做事的人总有办法，不想做事的人总有理由，把工作的重心放在解释上，原因不外乎是根本不想去做。态度不可谓不好，解释不可谓不耐心，可最后总有一种理由拒绝你，当“硬钉子”变成了“软钉子”，谈何真正转作风？

  习近平总书记反复强调“问题意识”，既包括看到问题，更要求解决问题。哲学家们只是用不同的方式解释世界，而问题在于改变世界。人心恶虚贵重实，群众认干不认说。对于问题，如果不想着怎么去解决，而把主要心思花在解释上，说得再多、再好，也是无济于事。评判改作风的最高标准，就是要看有没有解决实际问题，有没有给群众带来实惠；要看真正解决了多少实际问题，解决实际问题到什么程度。可以说，不解决问题，就是最大的形式主义。

  有人说，解释是一种态度，解决是一种行动，二者是言和行的关系。如何做到言行合一？关键要看把谁放在首位。如果凡事“官本位”，首先想着个人利益、部门利益，解释很容易成为“为官不为”的幌子，以解释为名，行糊弄群众、推诿扯皮之实。如果坚持人民至上，解释和解决就能互为补充，在讲清道理中凝聚共识，在解决问题中增加信任。换句话说，能否解释得好，能否解决得了，关键是是否立足于人心这个最大政治，把自身职责扛在肩上，把群众冷暖放在心上。 （据《人民日报》）