本报讯（通讯员谢仲达）2018年三一五国际消费者权益日即将到来，为开展好相关活动，日前，市工商局对这项工作进行了部署。

  该局要求，全市工商行政管理机关要进一步提高对消费者权益保护宣传工作的思想认识，认真贯彻落实党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义理论为指导，周密部署，狠抓落实，做好今年三一五国际消费者权益日宣传活动的相关组织工作。要突出以人民为中心的发展思想，紧扣中消协“品质消费 美好生活”年主题，创新方式方法和手段，抓住全社会关注三一五的有利时机，充分宣传工商部门以及消费者组织消费维权的经验做法和实际成效，全面展示我市工商部门消费者权益保护工作的新成效，积极营造安全放心的消费环境，增强消费信心，促进经济高质量发展。

  突出宣传重点。一是突出法律法规和消费知识宣传。加大对《消费者权益保护法》《广告法》《商标法》《反不正当竞争法》《产品质量法》等法律法规的宣传力度，集中解读《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度 切实保护消费者合法权益的意见》等法律规章以及工商部门消费维权相关政策，督促经营者自觉履行法定义务，引导消费者增强维权意识。二是突出消费维权工作成效宣传。在宣传中突出各县（市）区消费维权工作重点和有效举措，充分展现工商部门的工作亮点和工作成效，树立工商良好形象。三是突出消费维权投诉渠道宣传。大力宣传12315互联网平台，提高平台的影响力，引导消费者选择这条更便捷的渠道投诉。继续加大12315电话热线的宣传力度，展现各县（市）区12315热线维权的良好形象和工作成效。

  丰富宣传手段。一是加强与主流媒体的沟通、协调与合作。要以广播、电视、报纸、杂志、网络等为主要载体，通过通气会、发布会、座谈研讨、在线访谈、网络互动、专版专栏等形式，进行全方位、多层次的宣传，营造浓厚氛围，传递正能量。二是加强与广大消费者和经营者的互动。要紧密结合12315“五进”和“一会两站”，以城镇广场、大型社区、校园、集市、旅游景点等人员较密集场所为主要区域，组织人员深入一线、深入基层，采用印发宣传单、宣传册，设立宣传展板和咨询服务台，设置流动宣传车辆等形式，积极组织开展广场活动、12315开放日活动等，面向广大消费者和经营者开展形式多样、内容丰富、多角度全方位的宣传活动，切实增强活动的号召力和影响力。三是要积极发挥工商系统所属媒体、网站的主阵地作用。高度重视政务微博、微信等新媒体的作用，充分利用新媒体快速高效、信息量大、覆盖面宽的特点和巨大的影响力，加强热点引导，传递工商正能量。四是积极协调相关部门参与宣传活动。加强与当地政府及有关部门的联系和沟通，积极协调相关部门和诚信企业参与工商部门组织的三一五国际消费者权益日宣传活动，营造良好的消费维权社会共治氛围。

  做好相关工作。一是加强市场监管。要加强对流通领域商品和有关服务的监督管理，组织工商执法人员对商场、超市、集贸市场、专业市场、零售商店等重点对象开展监督检查，并结合工作需要适时开展商品质量抽查检验，严厉查处各类侵害消费者权益违法行为。二是做好诉求受理。各级工商机关要畅通12315电话热线及互联网平台等消费咨询投诉举报受理渠道，及时受理和处理各类消费者投诉举报，解答消费者的咨询，依法依规、高效便捷地解决消费者诉求，做到件件有着落、事事有回音，提高消费者的幸福感和满足感。三是抓好应急处置。要做好突发事件应对和处置，加强舆情监测和研判，增强舆情分析的前瞻性和时效性，主动发现和关注广大消费者关心的热点难点问题，有效防范舆情风险。对媒体反映的侵害消费者权益的突出问题，要积极主动应对，及时稳妥做好相关处置工作，有效化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。要认真做好央视“三一五晚会”的值班和备勤，及时启动曝光案件的应急处理工作，依法严厉查处侵害消费者权益案件。

  加强组织领导。各县（市）区工商局要切实加强三一五国际消费者权益日宣传活动的组织领导，做到明确任务和分工，责任到人，加强协调配合，确保各项宣传活动取得实效。要结合本地特点和实际，坚持正确舆论导向，增强看齐意识，认真研究制订符合地方实际的三一五国际消费者权益日宣传活动方案，充分发挥消费者组织的作用，集中开展形式多样、内容丰富的系列宣传活动，大力弘扬维权主旋律、传播活动正能量，营造良好的消费维权氛围。