本报讯（记者许明霞）市工商系统12315指挥中心日前发布2月份消费警示，服装、鞋类成申诉热点。

  2月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报1219件，其中咨询970件、申诉231件、举报18件。

  2月份消费者申诉的基本状况为：商品消费133件，占消费者投诉总量的57.58%。其中，日用百货类42件，占商品消费总量的31.58%，居第一位；食品类39件，占商品消费总量的29.32%，居第二位。服务消费98件，占投诉总量的42.42%。其中，居民服务51件，占服务消费总量的52.04%, 居第一位；电信服务29件，占服务消费总量的29.59%，居第二位。

  2月份，日用百货投诉量位居商品消费领域第一位。日用百货类商品品种繁多，投诉内容涉及生活各个方面，尤其服装、鞋类等生活必需品投诉较多，涉及的问题为：鞋子尺码不一致，皮面起泡开裂、脱胶、开线，断底断面，商家拒绝履行“三包”责任；衣服缩水起球、开线、小破洞等；个别商家销售的品牌服装鞋帽未经厂家授权，进货渠道不正规，假冒知名品牌、以次充好等。

  2月份，居民服务类投诉居高不下，问题依然集中在预付卡上，主要涉及送水服务、美容美发、洗车、洗浴、餐饮、健身等行业。预付卡投诉主要是经营者擅自终止服务，经营者因经营不善出现关门、歇业、转兑、迁移等情形时，不提前告知消费者；商家服务缩水；商家以优惠的价格和优质的服务吸引消费者办理预付卡后，马上改变服务态度和质量；限制消费或强制消费；因办理预付卡时对服务条款没有明确规定，商家便随意更改消费者接受服务的时间或接受服务的项目，强制消费者购买商家所提供的配套商品等。

  另外，随着互联网的迅猛发展，网购成为当下最为流行的消费方式，这种足不出户的消费方式受到众多消费者的追捧。但是，在无法看到货物的情况下进行消费，不免出现诸多问题。在此，市工商局提醒消费者，谨慎消费，增强防范维权意识。