“磨头供电所所辖的崔庄村供电服务横幅悬挂太低，不利于群众辨识，请尽快整改。”3月7日10时17分，博爱县供电公司供电服务督查组在营销业务微信群中对磨头供电所“四个公开”横幅悬挂情况进行检查通报。

  “崔庄村横幅悬挂低的问题已整改完毕。”10时41分，磨头供电所所长高东升在微信群中回复，并上传了整改后的图片。

  “精益服务要高效，一条横幅连民心。”11时6分，该公司有关负责人在群内评价道。

  一条横幅为何引起如此重视？

  原来，去年9月份，该公司开展了为期3个月的客户走访活动，通过发放征求意见表、便民服务卡，开展安全用电知识宣传等方式，增强客户的安全用电意识，帮助客户解决用电难题。在走访过程中，部分客户反映虽然每年都会收到便民服务卡或者安全用电联系卡，但这几年用电情况越来越好，也就没把联系卡当回事，结果家中遇到用电问题时找不到联系方式，希望供电公司能够采取有效措施进行解决。

  结合客户意见，该公司召开了专题会议，提出在加强网格化管理、深入开展走访、至少每户有一人加入辖区客户经理服务微信群的基础上，决定在全县广泛开展“四个公开”横幅悬挂活动。

  今年1月份以来，该公司迅速行动，以供电所为单位，详细统计各辖区客户经理、服务班长信息，统一制作宣传横幅，横幅上不仅有供电服务监督电话，还有每个供电区域客户代表、班长、所长的姓名和联系方式。“每条横幅的开头语是‘用电有困难请拨打电话’，看到印有自己名字和联系方式的横幅出现在辖区各个村庄，我才真正意识到，这不单单是一句承诺，更是一分责任。”该公司孝敬供电所所长贺亿建深有感触地说。

  截至目前，该公司已在全县街道、小区、乡村显要位置悬挂横幅560余条，持续强化供电服务监督，确保客户遇到用电问题时能够及时解决。

  为确保宣传效果，该公司组织工作人员提前与小区物业、村委会沟通联系，尽量将横幅悬挂在“黄金地段”。同时，该公司营销部、监察部组成供电服务督查组，不定期对各街道、村庄的横幅悬挂和宣传情况进行暗访，并在微信群中进行通报，从而进一步提升供电服务水平。