本报讯（记者孙阎河）为进一步完善服务质量管理评价体系，加强对重点环节生产质量管控，促进通信服务质量、基础管理水平稳步提升，日前，根据省分公司相关文件精神，市邮政分公司结合我市邮政通信服务质量的实际情况，专门制定下发了《通信服务质量考核办法》，从服务满意度评价、通信质量关键指标运营情况、通信服务质量日常检查评价等方面，对全市邮政通信服务质量进行综合评定。

  在此次通信服务质量考核中，服务满意度的评价主要从邮政服务质量客户满意度、邮政服务申诉率、申诉处理满意率三个方面进行考评，考评数据主要依据《河南邮政服务质量客户满意度考评办法》；通信质量关键指标运营情况的考评，主要考核普通给据邮件、快递包裹邮件以及标准快递邮件营、分、运、投等生产环节关键质量指标完成情况，并结合集团公司、省分公司、市分公司每年的管控重点进行动态调整；通信服务质量日常检查评价方面，主要依据省、市分公司组织开展的常规检查、专项检查和非现场检查等检查结果进行综合评价。另外，根据年终总评结果，把对于县（市)区分公司通信服务质量的考核结果分为优秀、良好、合格和不合格四个评级，对年终综合考核得分在90分以上的单位授予“焦作邮政通信服务质量优秀单位”称号；对得分在80分以上的单位授予“焦作邮政通信服务质量先进单位”称号；对得分在70分以下的，对其分管领导进行约谈。

  据该分公司相关负责人介绍，为了完善通信服务质量考核，市邮政分公司还出台了《满意度评价计分细则》《通信质量关键指标计分细则》《通信服务质量日常检查评分细则》《通信服务质量考评扣分项、加分项计分细则》。为了推动邮政普遍服务能力的提升，市邮政分公司还在《通信服务质量考评扣分项、加分项计分细则》中明确规定，发生擅自撤销普遍服务营业场所和停办或限办法定业务行为的，每查实一起，视情节轻重扣0.5～1分；农村乡镇邮政局所覆盖率未达到100%的，每缺少1个网点扣0.5分；开全四项普遍服务业务的局所数量达到100%的不扣分，每少1个网点扣0.5分；建制村通邮率达到100%以上的不扣分，每缺少1个扣0.2分；县城以上党报党刊当日见报率达到100%以上的不扣分，一个达不到标准扣0.5分。

  为确保通信服务质量考核落实好、实施好，该分公司要求各单位高度重视，把这项作为一项长期的综合性工作，形成齐抓共管的格局。同时，组织相关业务部门认真学习、领会新考核办法，根据通信质量关键指标计分细则、通信服务质量日常检查计分细则中的管理责任划分，明确本单位的质量指标责任人，严格落实通信服务质量管控职责，切实提升邮政服务质量。