近期，人们见识了一个新的消费陷阱——“发错货”。针对作家六六对京东“全球购”的投诉，京东方面发布声明称，商家承认是发货过程中出现失误，并愿意为消费者办理退款、退货或者换货，并承担相关的国际运费支出，但作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，京东无权要求商家提供十倍赔偿。

  事情的大致起因是：作家六六的朋友在京东“全球购”购买了美国Comfort U护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。而商家实际发货是标识为Contour U的护腰枕，美国官网售价33.6美元。也就是说，商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给了中国消费者。

  Comfort U与Contour U，两个品牌“长得”很像，包装又全是英文，一般的国内消费者可能根本发现不了问题。哪怕消费者已经发现了，商家却并不承认自己“狸猫换太子”，直到铁证如山，才以“发错货”的借口退换货了事，并且不予任何赔偿。倘若这样操作都不算售假，都不必履行“假一赔十”的承诺，那真的就没有假货，只有“发错货”了。

  难怪有网友这样调侃京东：我们不卖假货，我们只是“发错货”。

  奇怪的是，京东同样认为商家只是“发错货”，并非售假。好比消费者要买一本金庸的小说，结果商家发了一本全庸的小说，消费者找过来，商家说“发错了”。试问，接到投诉的电商平台，能因为确实有个作者叫全庸，就否认商家售假吗？刘强东说自己“脸盲”，可能分不清Comfort U与Contour U，但无论如何，把1489元的商品“错发”成212元的商品，是说不过去的——即使不是欺诈，也当属以次充好；即使确属无意中“发错货”，也理当按照承诺予以赔偿。

  更令人唏嘘的是消费者投诉无门。消费者遭遇消费问题，既然找商家和电商平台解决不了，找政府部门投诉解决总行吧？可结果如何？打上海的“12315”，说京东不是上海的公司，管不了；京东注册在宿迁，打宿迁的“12315”，回复要投诉得去北京；打北京的“12315”，说京东“全球购”注册在香港，要投诉只能去香港。

  要知道，并不是所有人都有像作家六六这样的名人朋友，搁在普通消费者身上，遇到类似问题，还能怎么折腾？为什么没有一个部门主动承担起责任，帮助消费者进行调查，然后给一个说法？企业注册在哪里，消费者管不着，但只要消费者是在境内遭遇消费问题，当地相关部门就有责任介入调查，而不是互相推诿扯皮，无论线上还是线下，消费者在哪里消费，权益就应该在哪里得到保护。