本报讯（记者孙阎河）近期，工行焦作民主路支行借助上级行开展“助力旺季”服务提升主题活动，结合网点自身情况，认真查找短板，及时制定整改措施，着力从细节方面提升全员服务品质。

  为了给客户提供更贴心的服务，该支行从完善硬件设施着手，全面优化服务环境的各个细节，不但要求工作人员定时巡视网点内的清洁卫生，而且要求时刻保持饮水机供水、宣传折页摆放整齐、填单台上的单据及时摆放，以此营造温馨舒适的网点环境。同时，该支行进一步强化员工服务主动性，要求所有员工从服务环境、语言、行为、纪律、态度、自身形象、监测和投诉处理八个方面入手，强化服务规范度及服务热情度，大力提升支行综合服务水平，并通过组织员工观看服务录像，学习先进，查找差距。

  为了让员工能够切身体会客户的感受，该支行利用晨会时间为员工讲解服务实例，并通过服务演练的方式，保持服务的亲切度，以及在客户的言行中感受其需求。同时，学会与客户建立良好的沟通，对客户提出的疑问用最简单的语言进行解答；对于客户兑换零钱、残钞等要求，切实做到有求必应。