本报讯（记者丰舒潍）5月26日上午，市住房公积金管理中心党组书记、主任郜鹏带领五名内训师应邀前往山东省泰安市，进行授课交流。泰安市住房公积金管理中心主任王峰及班子成员、全体干部职工和进驻服务大厅的银行工作人员、担保公司人员等窗口工作人员参加活动。

  在授课交流过程中，郜鹏从全局出发，以《独创管理六部法，推进标准化建设，打造全国“金”字服务招牌》为题，解密焦作住房公积金管理中心如何实现管理效能和公共服务效率“双提升”，从全国众多住房公积金管理中心脱颖而出，成就“金”字服务招牌的。随后，该中心五名内训师结合各自工作实际，分别围绕窗口服务礼仪、信息宣传、服务投诉管理、团队沟通协作、服务读心术等方面详细进行了讲解。因为课程内容紧密联系住房公积金实际，与业务工作高度融合，具有极强的实用性和可操作性，引起泰安市同行的共鸣和认可。

  整个培训过程历时4个小时。该中心内训师与泰安市同行通过模拟服务情景进行互动，并邀请干部职工上台实际演练，还不时通过一些有关沟通和聆听服务技法操作来活跃现场气氛，充分调动参会人员的积极性和参与性，收到了良好效果。泰安市住房公积金管理中心是当地政府窗口单位中的佼佼者，在党建工作、员工培训、内审管理、窗口服务等方面积累很多珍贵的经验，此次跨省授课交流，两个中心进行了深入沟通和交流，起到了相互借鉴、取长补短、开阔工作思路和眼界的作用。

  据悉，为了搞好这次交流活动，郜鹏与五名内训师多次进行课前演练。大到课程内容设置、结构，小到话术、语言、PPT字体图案，郜鹏都逐一进行点评，并提出修改意见，力求达到最好的授课效果。