●主持人：李学杰

  ●本期嘉宾：孟凡松，焦作老庙银楼经理

  主持人：上海老庙黄金的品牌可以说是妇孺皆知、耳熟能详。那么，在焦作，你们是如何经营和打造这个品牌的？

  孟凡松：正如主持人所言，老庙黄金的品牌在全国很有影响和知名度。但是，作为焦作店，不能只是停留在靠品牌吃饭的低级品位上，必须融入我们本地特色和风俗习惯，做出自己的特色。

  我们在经营上，首先是让顾客进入我们店里后，在眼耳口鼻舌身意等各个方面都要有美好的感觉和享受。比如我们为顾客准备了各类应季茶水、点心，在店里点燃香气淡雅的檀香，播放舒缓的音乐，顾客进店全程有导购陪同，店里设置了儿童木马等玩具，店外有大型玩偶供孩子们嬉戏玩耍，为带孩子来店里的父母减轻负担。

  其次，黄金首饰、珠宝玉器作为奢侈品消费，我们为其融入了更多的情感因素和延伸服务，比如购买婚用商品的顾客我们还为他们提供婚房布置、婚车服务、孩子套件用品等，使大家真切感受到一旦成为老庙黄金的客户，就可以享受到终生的超值服务。

  主持人：顾客确实反映在上海老庙银楼焦作店能愉悦购物，体验到购物的美妙过程。这是吸引顾客的不二法宝。那么作为一家高端奢侈品店，你们还有什么做法呢？

  孟凡松：服务无止境，老庙一直是这样做的。售后服务不说，延伸的情感服务才是我们追求的极致。我们秉承着至臻至纯的做工选料理念，让顾客买得放心，为选购市民更多一分选择、多一分享受。

  当然，在售后方面，我们也有全套的措施，主要有：购老庙饰品七日内，在不影响第二次销售的情况下，免费退换货；购老庙饰品，凭购物票据，免费清洗、维修、保养、编挂绳；婚庆顾客购买饰品，满额赠送百年好合服务，含：百年好合镀金摆件、布置婚房以及宝宝银镯、银镯饰品。

  主持人：在焦作老庙银楼采访，听到最多的就是大家都在说，要打造一家有温度的珠宝店，为什么提出这样的理念？

  孟凡松：我们觉得，顾客消费买的真的只是一件商品吗？其实顾客希望更多的是信任，是价值。用心感受到的温暖才是真正的无价之宝。原来我们的首饰不是冷冰冰的美丽，而是有温度的情感。上海老庙银楼，就是要打造一家有温度的珠宝店，为大家带来情感上的满足。