本报讯（记者杜玲）3年前从河南理工大学毕业的张先生的档案存放在市人才交流中心，他大学毕业后去了上海工作。最近，张先生所在的单位需要他开具一份存档证明。张先生在上海登录焦作市人才交流中心网站注册后，点击“开具网上证明”栏目通过网上办理。随后，该中心网络服务部的工作人员查询到张先生的档案确实在我市存放后，便将带有电子印章的制式存档证明表通过网络发送给他。

  目前正值高校毕业生报到的高峰期。从6月6日起，我市2018年高校毕业生（含往届今年到期的暂缓生）报到采用网上办理的方式办理手续。如果办理了灵活就业或未就业人事代理手续，需要由市人才交流中心开具档案保管证明、查档未就业证明、人才流动介绍信等涉及档案的各类证明，也可进行网上办理。同时，通过关注焦作市人才交流中心官方微信公众号，还可办理档案查询、开具涉档各类证明等手续。据悉，这都是该中心简化报到办理程序、方便高校毕业生随时随地报到、实现“零跑腿”的便民举措。

  该大厅为了做到让高校毕业生办事“零跑腿”，成立了网络服务部，专门提供咨询和涉档各类证明的办理服务。截至6月底，网络服务部已接听电话9016个，并对每一个来电都进行详细准确的询问和解答，对不能及时解决的问题留下对方联系方式，咨询相关部门后回电予以解答，并作好解决方法记录。目前，已有300余人通过网上办理了高校毕业生报到手续。

  今年年初，市人才交流中心成立了大厅管理办公室，对大厅服务进行全方位标准化管理，从物品摆放、业务办理、文明礼貌用语到服务群众的手势动作都进行了规范化要求，从服务质量、服务效果到业务办理均进行量化管理。该中心还配备了叫号机，为前来办事的群众提供咨询、协助叫号、免费复印、在自助一体机上办理业务等便民服务。

  简化办事流程和手续，为群众提供贴心便民服务，是该中心追求的目标。今年年初以来，该中心创新服务模式，将大厅业务重组、窗口整合，将流水作业窗口改为综合窗口，实行柜员服务，能及时办结的及时办结；需限时办结的，实行前台受理，后台办理，限时办结，真正实现只让群众跑一次腿、排一次队，甚至不跑腿。

  为了规范大厅服务标准，提高办事群众的满意度，该中心建立大厅晨会制度，每天7时50分将大厅窗口工作人员组织在一起，培训礼仪知识和标准化业务，纠正工作中存在的不足、总结前一天办理业务需要协调解决的共性问题、安排当天工作、分享便民服务经验，不断提高窗口工作人员的办事能力和综合素质。

  此外，该中心还设立人才“一站式”服务窗口，服务人才引进手续办理，拟开设人才引进网络窗口平台，简化手续，集约办理，将申报和审批材料先行在网上多个部门联合预审，通过后，该中心再通知相关人员前来办理手续，实现快速便捷、高效省事。