日前，客户张女士捧着红彤彤的锦旗来到了工行焦作轮胎支行，拉着负责人的手再三表示感谢，并表示要多宣传工行全心全意服务客户、视客户如亲人、不舍不弃帮助客户的精神，让她周边的人都成为工行的忠实客户。这到底是怎么一回事呢？

  原来，近年来银行卡盗刷事件频频发生，犯罪分子利用第三方支付平台盗刷客户资金，因盗刷笔数多，单笔金额小，给公安机关侦查、取证增加了难度。针对这种新型犯罪手段，工行焦作分行积极应对，多次组织各支行员工学习各种防范手段，设置应对预案，以备案件发生时能及时采取正确方法快速处理。

  功夫不负有心人。今年4月下旬，有一位姓张的女性客户急匆匆来到工行焦作轮胎支行，称其银行卡在当天1时左右被盗刷，卡上的活期存款全部被划走。工作人员在听取客户的叙述后，马上应用相关程序，积极帮助客户查询。很快查明，客户银行卡共被盗刷36笔，涉及6家第三方平台，金额共计13110元。随后，工作人员立即对客户银行卡进行了挂失处理，并认真记录客户信息后，提醒客户尽快去公安机关报案。之后，该支行根据客户所持报案回执，帮助客户进行申请第三方赔付。在接下来的近两个月时间里，该支行工作人员不舍不弃，反复与上级分行相关部门进行沟通，并与上级分行有关部门一道，坚持不懈地为客户争取赔付。最后，客户被盗资金于近期全部追回。

  近两个月来，工行工作人员认真负责的态度，以及尽职尽责的精神，张女士看在眼里记在心上，真心地感谢工行员工的优质服务。

  针对这一事件，工行焦作分行真诚提醒广大客户，遇到此类事件时，应立即办理银行卡挂失，不给犯罪分子留下二次盗刷的机会，并尽快到公安机关报案。有工行手机银行的客户，可以在“工银智能卫士”界面打开境外锁、夜间锁、地区锁等账户安全服务功能，积极主动防范银行卡盗刷风险。