前不久，一位年过八旬的老大爷来到马村工商分局消保股股长兼12315中心主任司小利的办公室，从口袋里掏出来200元钱，向她表示感谢。

  原来，老大爷花了7000多元买了保健品，事后想退货，却找不到经销商。他一气之下，到马村工商分局找司小利投诉。

  面对老大爷，司小利一边安慰他消消气，一边和工商所人员寻找售卖产品的经销商。经过不懈努力，终于将老大爷的钱追了回来。

  这下，老大爷高兴得不得了。面对老大爷送来的“红包”，司小利笑了：“职责所在，心意领了，钱不能要!”

  在工商部门，消保维权工作十分烦琐，常常要“跑许多腿儿，磨很多嘴”，但司小利总是不厌其烦地去做，把为老百姓办实事当作一种使命、一种职责。

  司小利常说：“群众维权无小事，服务社会和谐是大局。”

  当前，一些不法经营者利用老年人重视健康、生活中多孤独和不被重视等情况，诱骗老年人高价购买其产品和服务。为了让老年人远离保健品陷阱，司小利经常深入辖区明察暗访。一次，司小利排查出一个给老年人讲课的活动场所后，只身闯入现场，向在场每一位老年人发放了一份让老年消费者远离保健品骗局的宣传资料，并告诫老年人不要上当受骗。事后，一些同事都为她当时的举动捏了一把汗，担心她的人身安全遭到威胁，但她认为，邪不压正！

  长年从事消费维权工作，为民服务的意识已在她的心里深深扎根。从事维权工作以来，司小利受理过全国各地消费者无数起大大小小的投诉案件，不管谁来投诉，无论老少，她都像对待亲人一样热情，一个微笑，一杯热水，耐心倾听，仔细记录。小到几角钱的纠纷，大到几万元的投诉，她都一视同仁，认真对待，力求公正解决，以维护消费者的合法权益。近年来，司小利先后被上级各部门授予质量工作先进个人、行政执法先进个人、优秀共产党员、优秀工商干部等荣誉。

  在平凡的工作岗位上，司小利恪尽职守、默默奉献，用一腔热忱谱写了一曲维权为民的华丽乐章！

  图为司小利（中）与同事深入辖区企业了解消费维权服务站运行情况。 朱传胜 摄