为进一步拓展消费维权参与渠道，构筑消费维权社会共治局面，市消费者协会在今年年初面向全社会招募消费维权志愿者，得到了社会各界的广泛关注，各行各业热心人士纷纷踊跃参与。经过严格筛选和认真审核，最终确定来自全市各行各业的50人成为消费维权志愿者，为全方位、多领域开展消费维权创造了良好条件。

  今年“3·15”消费者权益日前夕，市消费者协会组织召开了消费维权志愿者聘任暨培训会，为志愿者代表颁发消费维权志愿者证和志愿者聘书。据了解，今年聘任的50名消费维权志愿者，大都是长期坚持为消费者维权的社会各界热心人士。他们在做好自己的本职工作的同时，花费大量的时间和精力，接受消费者的投诉，并配合相关人士深入各涉事企业和单位，进行细致入微的工作，切实维护了消费者的合法权益，成为全市消费维权工作的重要补充，得到了消费者的普遍赞誉。

  本期《阿杰有约》，本栏目主持人约谈了几位消费维权志愿者，探访他们的维权行动和爱心活动。

  ●主持人：李学杰

  ●本期嘉宾：焦作天宇商贸负责人贾小虎，焦作好妈妈商贸有限公司副总经理王纳，焦作爱心大药房运营部主任史卫红，焦作市工商行政管理局党组成员、副局长沈昌启。

  主持人：首先请大家分别介绍一下自己从事消费维权工作的过程和想法。

  贾小虎：2006年3月，我发现自己在焦作市某银行马村中心所存的钱无缘无故少了几十块钱，原来是在自己毫不知情的情况下被开通了手机短信提醒服务，每月会被自动扣除2元钱。于是我向消协投诉，在维权过程中我了解到还有许多的消费者也存在着这种情况，于是便萌生了要为更多的人维权的想法。经过共同努力，该银行为6000多人取消了这项收费服务。从此，我从一名消费者开始走上了为消费者维权的道路。2008年焦作市消费者协会成立消费维权志愿者小组，我成为一名小组长，并被焦作市工商行政管理局聘请为消费义务监督员。从此，我努力探索奔波，为消费者竭力维权。11年来，我多次参与组织消费问卷调查等活动，并在焦作市消费者协会的指导下在全省率先建立了消费维权志愿者qq群、“3·15”消费维权微信群、在山阳论坛开通了消费维权版块，为消费者开通多方式维权渠道。

  史为红：我是焦作爱心大药房的员工。我一直认为，消费维权和我们的日常生活息息相关。对于企业经营者来说，一直在喊“一切为了消费者”，其实，每个人都是消费者，保护消费者权益，完全可以先从自己开始研究。消费者的权益，其实就是自己的权益。事实上，商业的本质不仅仅在于满足企业赢利的本能冲动，同时也在于最大限度地满足消费者的需求和权益。我一直是这样要求自己和员工的。

  随着“3·15”的深入人心，消费者更加关心价格、服务、品质。这也是对药店专业性的考验。

  我们一直坚持包退、包换、包退差价的理念。同时我们联合有关部门利用我们的优势，组织医生、药师对药品进行鉴别真伪的活动。还通过延伸服务总结了“便民、利民、为民”的六字方针，围绕的核心即在于“专业”，让店长、店员真正做到“大病当参谋，小病当医生”。

  王纳：我先后担任焦作好妈妈商贸有限公司分店经理、公司副总经理，近年来带领管理团队相继获得“河南省青年文明号”“河南省百强餐饮企业”“河南省重点餐饮企业”“焦作市十佳消费者信得过单位”“文明餐桌示范店”等荣誉称号。

  严谨踏实、求真务实是工作在餐饮第一线的我们每一位管理者和普通员工养成的工作作风，“消费者权益无小事”是我们时常念叨的一句话。

  主持人：大家从事消费维权志愿者工作，难免会用去自己大量的时间和精力，你们是怎么协调这些问题的呢？

  贾小虎：只要有爱心，就会合理安排时间，这些都不是问题。手机一直是投诉的热点，我在和平街和南北苑开有自己的手机维修店，精通手机维修技术，就用自己所长为消费者维权。一次，武陟县消费者协会转过来一个投诉，一名消费者购买一款手机两天后手机黑屏，商场说是消费者自己的问题，双方争执不下。我通过联系售后进行鉴定，发现是手机质量问题。经过调解，商场为消费者更换了同款的新手机。之后我经常把手机“三包”知识和常见问题发到网上，方便了消费者。先后为消费者解决手机投诉问题数十人（次），许多手机消费者成了我的好朋友。

  史为红：焦作爱心大药房拥有100多家门店，基本覆盖焦作市，“便利”是门店服务消费者的基本原则，“专业”则是核心。在门店，我们会提供三方面的服务。第一，专业的药学服务，举办相应的知识讲座，开辟执业药师咨询专区；第二，贵细药材的鉴定、切片、打粉服务；第三，相关的专业服务。这些活动已经渗透到门店的日常经营中，让消费者维护了自己的权益的同时，也对爱心大药房有了更好的认识。

  王纳：餐饮服务和消费者接触最多、最频繁，我们做到无论是老顾客投诉、还是第一次进店顾客投诉，都平等对待，认真处理。让每一位消费者满意而归，以热心、爱心、真心、耐心处理好每一位顾客投诉，遵循了焦作市好妈妈餐饮以“家”为核心，健康美味的经营理念。在严格执行食品安全条例下，孜孜追求美食的创新与突破，用行动诠释了好妈妈餐饮的核心理念：顾客是企业的“好妈妈”，是企业全体员工的衣食父母，像感恩父母一样、感恩、回报顾客。

  主持人：消费维权志愿者为维护消费者的合法权益做了大量工作。沈局长对他们还有什么要求和希望？

  沈昌启：各位消费维权志愿者在今后的维权活动中，一是要充分发挥自身优势，积极协助各级消费者协会开展消费维权工作。二是焦作市消费者协会要完善工作机制，携手志愿者共同推动全市消费维权事业发展。三是要充分借助媒体的宣传力量，营造全民维权的良好社会舆论氛围。在今后的工作中，市消费者协会将以组织开展好消费维权志愿者活动为契机，进一步推动全市消费维权事业发展，营造更加文明健康的消费环境。

  （本栏图片均为本报资料图片）