解放区税务局负责全区41500户纳税人及缴费人的涉税涉费事项办理工作，业务量占到全市的20%。该局多措并举，大幅缩短办税（缴费）时间，1～8月在人流量、业务量比去年同期增长2.34%和9%的情况下，办理业务平均等待时长由17分54秒缩短为3分25秒，等待时间缩短了五分之四，受到纳税人和缴费人的一致好评。

  增加硬件，扩充自助办税功能，分流业务。该局投入40余万元将自助办税服务厅由原来的20平方米扩建到90平方米，配备18台计算机、12台打印机供纳税人免费使用；投入各类自助设备11台，增设2个厅外自助办税点，使全区自助办税点达到4个；完善自助售票机设置，发挥自助售票机最大功效，使申报征收、发票领购、专用发票代开、发票认证等业务80%以上由纳税人自助完成。今年年初以来，该局辖区纳税人通过网上办税厅累计办理业务量占同期各类税收业务的62%以上，有效分流了办税服务厅的业务量。

  严管厚爱，激发人员活力，分散压力。该局制定严格细致、奖罚分明的考核制度，在政策规定范围内最大限度地提高办税服务厅工作人员的待遇，激发办税服务厅前台工作人员的积极性，使业务平均办理时长由去年的3分19秒缩短为今年1～8月的1分50秒，缩短近一半时间；改进窗口设置，根据业务办理情况随时调整窗口职能，避免忙闲不均；分设复杂业务处理窗口和简事易办窗口，使纳税人办事方便、快捷。

  找准症结，响应合理服务需求，分化难点。根据解放区税源特点，该局制定切实可行的管理服务措施，针对大型商场内租赁个体户申报难问题，充分利用大型商场的管理优势，对未定税户实行委托代征，对定税户实行集中辅导网上缴税；在3个税务分局增设纳税服务岗，就近就快处理国地税数据归集期间的个体双定户注销、实名制信息的集中采集等业务；按照规定停供、停核通用机打发票，积极推行新系统，解决了通用机打发票用户多、领购程序繁的问题。

  主动协调，强化业务部门配合，分解责任。该局征管部门根据办税服务厅的建议，提取前台申报的小规模企业名单，集中组织这些企业开展宣传培训，大力推行网上申报；纳税服务部门和税政管理部门紧密配合，优化流程，实现了M级一般纳税人专用发票勾选认证权限的自动获取，消除了纳税人月底排队认证发票现象；税源管理部门将自助购票存在的定额发票开超及作废或红冲发票作为风险管理项目进行核查，实现了服务与管理的无缝衔接。

  加强培训，注重互帮互学提高，分享技能。该局组织开展套餐式综合业务培训，每日一内容，轮流任老师，使工作人员尽快掌握机构合并后的纳税服务技能。在8月份焦作市税务局举办的2018年第三期办税软件系统操作培训及测试中，该局取得了第二名的好成绩。