“一切为了病人，以病人为中心”，在市中医院，这个服务宗旨绝不只是一句响亮的口号。

  据介绍，2017年河南省卫生计生委委托第三方机构对全省省直医疗机构及三级以上医院出院患者对医疗机构的服务水平、服务态度和服务质量等方面进行满意度调查。结果显示，市中医院在104家参评单位中名列第四。

  “2016年，省卫生计生委委托第三方机构对我院出院患者进行满意度调查，当时全省参评医院有106家，市中医院同样也是排名第四。去年，市中医院被省卫生计生委授予河南省群众满意医院荣誉称号。”该院负责人兴奋地说。

  连续两年，全省排名均是第四，市中医院群众满意度缘何连续全省领先？记者深入该院进行采访时感受到，在该院有一种不同寻常的“小气候”：医患之间不是相互猜疑，而是互相欣赏；不是相互抱怨，而是互相赞美。医生的阳光心态感染着患者，患者的乐观心态鼓舞着医生。

  诚信行医，彰显“大医”本色

  “治疗方案看不懂”，是很多患者对医疗现状的评价。如何让患者放心看病，让患者安心就医，市中医院交上了一份满意的答卷。

  市民李女士因患子宫肌腺症，备受痛经和贫血的折磨。市中医院人民路院区妇科负责人刘利娜接诊后，为李女士提供多种治疗方案。

  患有小肠疝气的马大爷原本在我市一家大医院准备接受手术治疗。刚办理好住院手续，他就后悔了。原来，他被医生开出的多项检查化验单给吓住了。在咨询科室领导时还被告知，医疗费用1万多元。当天，他就办理出院手续。随后，他直奔市中医院，找到外科主任李楠为其做手术。

  “这一次，我选对了医院！”马大爷说，“当时，我想要开一些中药，可是李医生却不同意。这是我第一次遇到，有些医院巴不得多开些药。”

  更让马大爷不理解的是，住院一周后，李楠竟催他出院。不过，马大爷却要求延长10天。考虑马大爷的情况后，李楠才同意。住院期间，马大爷仅花费3000多元钱。

  “到市中医院看病，就像到了家一样！”马大爷说，“老爷子、叔叔……，这里的医务人员常挂嘴边，像亲人一样亲切，有啥事立即解决，对患者照料得细致入微。”

  其实，像这样的例子在市中医院还有很多。

  为了切实减轻广大患者的就医负担，该院加大合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费等关键环节的检查和监控力度，为患者节省不必要的花费。此外，该院利用公示栏、电子屏对医疗服务价格进行公示，接受广大患者监督。认真执行医疗费用“一日清单”制度，让病人“看明白病，花明白钱”。严格规范医疗服务收费行为，坚持按规定收费，不允许对收费项目进行分解、另立名目收费。严禁多记账、多收费现象发生。尤其值得一提的是，在该院临床医生接诊住院患者时，必须当面与患者签订拒绝过度用药、过度治疗、过度检查诚信承诺书，避免过度用药、过度治疗、过度检查等违规行为发生。

  技术为先，让老百姓信得过

  患者不用说话，仅凭望诊、脉诊，就能准确说出患者的病症。更让患者惊叹的是，这名医生非常年轻，医术相当了得。这名年轻医生，就是有着“中医世家第九代传人”之称的李茂帅。

  “遇上李医生，我很幸运。没想到，他虽然很年轻，但是医术、医德都很好。”在市中医院找李茂帅看病的一名女患者对记者说，“当初看病时，他一把脉，就把我的症状一一描述清楚，真的很神奇！”

  该院骨伤科在省骨科医院脊柱外科博士林松的帮扶下，完成200台手术，其中包括技术含量大、手术风险高的上颈椎手术等，林松的技术实力让患者刮目相看。前不久，该科顺利通过省中医管理局重点中医专科项目专家组评审验收。

  近日，李楠率先在我市开展了新的小儿疝气术式，手术时间仅用5分钟，且手术切口只有0.5厘米，大大减少了手术给患儿带来的痛苦。

  为了提高该院的中医诊疗水平和服务水平，为我市群众提供更为高效的中医药服务，今年，市中医院先后与省中医院和省中医一附院签订了合作协议，并选派多名青年医生，向国内名中医丁樱等拜师学艺，进而造福我市群众。

  此前，该院还与郑州大学第一附属医院结为“神经系统疾病（脑血管病）专科联盟”“河南省医院感染管理联盟”“河南省不孕不育和遗传病专病联盟”“河南省生殖医学专科联盟”；与河南中医药大学第三附属医院结为“针灸推拿专业联盟”；与河南洛阳正骨医院结为医联体合作单位。通过一系列专业合作，对该院在管理经验、医疗水平、服务能力、科研创新、品牌效应等方面产生积极的影响。

  以人为本，让医患关系更和谐

  “以人为本、尊重生命”是中医医德最重要的思想基础和最突出的人文学特征。如今，市中医院将该院“精益求精，以人为本”的院训进一步发扬光大，以人性化服务彰显中医之德，受到越来越多患者的青睐。

  “在市中医院，我能感受到，这里的医务人员不仅态度好，还很负责。住院期间，医生李茂帅一天内到病房看了我很多次。作检查时，他也是忙前忙后的，感觉就像自己家人一样。”上个月，市民曹女士将一面锦旗送到该院。“出院后，每当我遇到问题发微信向他咨询时，他总是第一时间回复，感觉很贴心。后来，我带一些牛羊肉来感谢李医生，可是李医生却说，给患者看病是他的责任，拒绝了。于是，我送面锦旗以表谢意。”

  在上个月，向刘利娜赠送锦旗的李女士也是这样说，在该院看病期间，刘利娜和同事对待她就像自己的家人。当时，因为严重贫血，她只能坐在轮椅上。由于行动不便，在就诊过程中，刘利娜和同事推着轮椅，帮助她完成各项检查等。出院后，刘利娜和同事还给她打电话，询问她身体康复的情况。

  患者的信任与赞誉，如同一面镜子，折射出市中医院医德医风建设的丰硕成果。我们期待着，该院能够继续发扬“精诚、和谐、仁爱、创新”的医院精神，持续改善并提高医疗服务水平，扎实推进医疗服务创新，打造让社会满意、患者信赖的公立医院。